2021酒店人事工作總結
X年來，我店人事部在酒店領導的正確領導下，堅持“尊重理解困難，開拓進取，共創輝煌”的重要思想，深入貫徹X總經理X年來對酒店工作的指示精神。在人事工作日益繁重、酒店管理水平大幅提高的新形式下，通過部門和酒店全體員工的共同努力，基本實現了預期的工作目標，取得了壹定的成績。
第壹，考勤管理
X年，人事部根據X總的
2021酒店人事工作總結
X年來，我店人事部在酒店領導的正確領導下，堅持“尊重理解困難，開拓進取，共創輝煌”的重要思想，深入貫徹X總經理X年來對酒店工作的指示精神。在人事工作日益繁重、酒店管理水平大幅提高的新形式下，通過部門和酒店全體員工的共同努力，基本實現了預期的工作目標，取得了壹定的成績。
第壹，考勤管理
X年，人事部根據X總的指示，實行指紋考勤與紙卡考勤相結合的方式進行考勤管理，每天認真跟蹤檢查各部門人員的考勤卡，及時向各部門反饋檢查中發現的異常現象，並及時與各部門積極溝通反饋，極大地改善了考勤管理，取得了非常好的效果。然而，在考勤管理取得壹定成績的同時，也存在壹些問題。部門考勤管理混亂，管理人員對部門員工考勤管理不嚴格，對違反考勤制度的員工處理不及時、不嚴格。這些問題將作為X年人事部改進考勤管理的壹項重點工作，人事部將在X年加強對各部門考勤的監管，嚴格執行酒店相關考勤制度，對違反考勤制度的行為絕不姑息遷就。
二、檔案管理
酒店各類檔案的管理是人事部門壹項重要、復雜、細致的工作。在原有的基礎上，人事部門對各類檔案做了詳細的分類。從員工的錄入到每個環節，都嚴格按照部門崗位對信息進行了詳細的整理、編號和歸檔。在各類檔案的保管管理上，科學細分入庫，使各類檔案的管理便於查找，壹目了然，提高了檔案管理的效率和質量，避免了漏項，解決了亂丟亂放的現象，使各類檔案的管理更加規範化、系統化。
第三，建立酒店規章制度
X年，人事部根據酒店實際情況制定了壹系列規章制度，逐步規範了酒店管理，使酒店人力資源的各項工作有章可循，形成了“靠制度管理，按制度辦事”的良好機制。X年，人事部將加強各部門對各項制度的學習和執行，盡快將制度和管理與員工融為壹體。
第四，建立人事部的企業文化
X年，人事部根據X總的相關指示，完成了酒店企業文化的初步建立，使酒店“尊重、理解、克服困難、開拓進取”的指導思想深入人心，大大提高了酒店員工的素質和修養。
五年或x年人力資源現狀分析
崗位分布:截至X年X月X日，酒店員工有X人，職能部門人員、業務人員、壹線服務崗位比例為X。
不及物動詞招聘和培訓工作清單
(1)招聘渠道及費用。
1，現場招聘。
今年招聘效果不明顯。後期主要采用網絡招聘和發放傳單的方式進行招聘。X年內將通過傳單、現場招聘會、招聘廣告、員工推薦等形式加強招聘。
2.報紙招聘。
今年* * *進行了X次報紙招聘，主要針對酒店緊缺的管理人才和服務人員。此外，通過報紙，酒店也做了相應的宣傳工作。
3.網上招聘。
今年用了幾個月的X-net，發現基層崗位招人更合適，更穩定。
4.內部人員介紹。
X年通過內部人員的介紹，有員工來我們酒店工作，X年我們會加大內部人員的介紹，做好宣傳。
(2)培訓工作。
X年下半年，酒店主要進行了以下培訓工作:
十、中高級管理人員；職能部門x人；營業部x人；x人在壹線崗位。
1，消防知識培訓和演練。
X年，酒店由人事部組織，保安部牽頭，為酒店餐飲部和客房部的絕大多數員工舉行了壹次大規模的消防培訓和消防演習。通過組織培訓學習，提高了員工的消防安全意識，掌握了壹些自救知識，工作中的自省意識也有壹定程度的提高。
2.服務技能和禮儀培訓。
在X個月的時間裏，人事部組織了多次關於客房部和餐飲部的服務禮儀、gfd和服務技巧的培訓，提高了客房部和餐飲部的服務質量。
七、工資盤點
1，薪資結構調整。X年，酒店行業整體薪酬水平上漲。X個月，酒店根據實際社會工資變化調整酒店各崗位工資，漲幅達到X。
2.進行內部和外部薪酬調查，調整薪酬體系，提高薪酬競爭力。基於提高酒店薪酬競爭優勢的需要，同時為了平衡企業發展過程中人員的職業滿意度，人事部將於X年年底開始對X個月的薪酬數據進行調查分析。
第二章酒店人事工作總結2021
X年來，我酒店人事部在酒店領導的正確領導下，堅持以“以人為本”的重要思想為指導，深入貫徹X年X總經理酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重、酒店管理水平大幅提高的新形勢下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了壹定的成績。
壹是深入學習，不斷增強貫徹落實的自覺性和主動性。
本文綜合分析了X地區乃至全省飯店的內外部形勢，科學總結了X年來飯店的基本經驗，進壹步闡述了人事管理、資源開發、生存競爭“以人為本”的根本要求，提出了“以人才管理飯店，以人才求生存”的目標，對飯店人事工作作出了部署，是新世紀新階段我國飯店人事工作的行動綱領。
X總匯報後，我部配合辦公廳認真組織各部門學習，及時幫助其制定學習意見。特別是本系，采取了集中學習和個人自學的方式。在原有學習和初步了解的基礎上，我部組織了壹次小型的學習經驗交流會，* * *展望了康總經理在報告中所描述的人事工作的美好前景。人力資源部全體同仁進壹步激發了工作熱情和進取精神，為全面完成任務提供了強大的精神動力，促進了人力資源部各項工作的全面、健康、均衡發展。
二、加強人事政策宣傳，使“客戶、員工”實現質的統壹。
宣傳工作是社會精神文明建設的重要組成部分，加強酒店員工人事政策的宣傳，是為了提高管理人員和普通員工的競爭意識，對於酒店“平者讓，能者上，庸者下”用人機制的順利健康發展具有重要的現實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業主滿意為準則，通過資產管理與資本管理相結合來尋求回報率，使酒店有了更廣闊的發展前景，這壹切都與用人政策息息相關。年前，酒店首次提出了“顧客，員工”的口號。
有人邏輯地指出它的矛盾，認為只有壹個，沒有兩個。也許在形式邏輯中，它違背了邏輯規律。兩者並置，說明我們酒店在經營管理上的視角不同。就酒店的服務對象而言，當然是以顧客的需求為對象，就管理而言，員工是第壹位的。員工是酒店自下而上的寶貴財富。只有員工才能創造“客戶”。員工是基礎，客戶是員工的展示和成就。
在這壹年裏，我們進行了廣泛的宣傳，倡導“客戶與員工”共存，采取“人盡其才”的原則，充分調動員工的積極性，最大限度地激發員工的潛能。我們從不讓兩個人做力所能及的事，充分利用了“寧缺毋濫”的原則，使得酒店員工隊伍越來越整齊，員工素質大大提高。在用人方面，我部廣開言路，廣納賢才。以前我們只用比自己矮的人。這壹年，這種用人模式被徹底淘汰。在人際工作中，建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減少了員工的壓力和不愉快，增加了員工的參與感。
這壹年，我們合理利用了“物流、前臺、客戶”三者之間的關系，倡導“物流為前臺服務，小姐為老公服務，先生為老公服務”，提高員工的地位，樹立員工在服務過程中的自信，倡導“客人永遠是對的，客人是朋友不是上帝，把虛榮心給客人”等。我們對員工做了以下事情。
三是關鍵服務環節和服務質量提升工程取得新成效。
為確保關鍵服務環節的服務質量符合酒店標準，人力資源部在酒店全面實施服務質量再提升工作。今年年初，尤其是季度末，人力資源部針對酒店員工服務質量的現實情況，走訪了酒店周邊的幾家大型酒店，從而確定了“禮儀再提升項目”、“食品衛生再提升項目”、“工作效率再提升項目”。這三個項目在酒店領導的重視和全體員工的積極參與下取得了良好的效果。
禮貌和禮節是酒店服務質量的核心。壹個酒店缺乏先進完善的設備，不可能是壹流的酒店。但是，如果它擁有現代化的設備，卻不能提供高質量的服務，那麽再宏偉完備的設施也只能是徒有虛名。在設備條件相同的情況下，服務成為酒店贏得競爭的決定性因素。酒店要想提高服務質量，就必須講究禮貌和禮節。
第三章酒店人事工作總結2021
20XX年正式從酒店銷售部調到行政人事部。雖然時間不長，但接手工作後，在總經理的正確指導和悉心幫助下，我的工作逐漸步入正軌。從對酒店行政的不熟悉到熟悉和清晰，我不僅學到了很多，也體會到了很多。現在我將對最近幾個月的工作做壹個自我總結:
壹.人事方面
截至X年X月X日，X季度，酒店* * *新增員工X人，離職員工X人。目前，* * *有x名工作人員，x個空缺，分別是餐飲部部長、服務員、招待員、前臺接待員、大堂副理。酒店員工招聘采用內部招聘和外部招聘相結合的方式。其中，對外招聘通過四種渠道進行，壹是在酒店電子屏上全天播報招聘信息，二是利用酒店外的噴繪廣告全年招聘，三是利用網絡平臺在X門戶發布招聘信息，四是利用酒店員工現有的網絡資源進行宣傳招聘，多渠道、全方位為酒店儲備人力。
二、企業文化建設
為了更好的宣傳酒店，提升酒店的知名度和美譽度，春節過後，酒店網站的籌備工作已經有計劃的進行，從整個頁面的合理設計和內容策劃，到所有酒店資料的收集整理，工作已經按部就班的完成和實施。最後，網站內容和員工天地欄目內容同步更新，既向全體員工展示了酒店的文化建設，又為員工提供了壹個表揚好人好事的發布平臺，真正在潛移默化中讓員工接受了相同的價值觀。
第三，培訓
培訓是壹項有遠見的投資。不會像廚師做菜壹樣產生立竿見影的效益。這需要持續的努力。春節過後，行政部開始加強對酒店員工的培訓。行政部組織的培訓和各部門內部培訓相結合。新員工打破傳統培訓方式，采用幻燈片+講解的教學方式。課堂氣氛活躍，效果明顯，員工反響良好。針對酒店存在的管理問題，行政部有針對性地收集培訓資料，每周五定期組織酒店管理人員參加“職業經理人管理實務”培訓課程。通過培訓，旨在全面提高全體員工的服務意識、服務技能和管理水平。
四。檔案管理
酒店的各種檔案是酒店的寶貴資源和財富。隨著酒店管理的發展，檔案的數量和種類越來越多。行政部將所有材料統壹分類，然後再細分。健全的紙質檔案會分門別類、分部門、分在職人員、分脫產人員，做到壹人壹袋，便於記錄查找。同時，各種規章制度和部門的培訓資料要與電子檔案同步，做到資料永不丟失，永久存檔。此外，結合工作實際，建立和完善了壹些與工作密切相關的規章制度，如各部門節能降耗管理制度、酒店例會管理制度、酒店突發事件應急預案等。有效地服務於工作中的系統。
動詞 （verb的縮寫）考勤管理
俗話說，沒有規則就沒有方圓。自酒店實行指紋打卡以來，上至總經理，下至基層服務員，各部門都認真執行和遵守考勤規章制度，真正將集團公司下發的考勤制度與員工工資掛鉤。從而使員工考勤管理更加規範化、制度化。針對考勤的特殊異常情況，如指紋打卡機故障等，由行政部負責監督檢查本部門的考勤情況，真正保證大家自覺遵守上下班紀律。