酒店如何提高顧客滿意度
客人滿意度是指客人對所購買的酒店產品和服務的滿意程度，以及能夠期待他們未來繼續購買的可能性。那麽，如何提高酒店客人的滿意度？
購買飯店服務產品的人，在事前對酒店所提供的產品服務有所期待。當客人從酒店實際獲得了產品和服務之後，會對實際的獲得產生壹個評價，這壹評價導致如下三種結果：
（1） 事前期待/實際獲得<1；超值享受……滿意→再次光臨
（2） 事前期待/實際獲得>1；低值享受……不滿意→不再次光臨
（3） 事前期待/實際獲得=1；等值享受……不確定→若無競爭對手則再次光臨
這樣看來，酒店客人滿意與否，實際上取決於客人的事前期待與實際獲得之間的比較，其間差距程度，就是客人的滿意度。
提高客人滿意度的重要途徑之壹，就是要向客人提供個性化服務，這也是提高酒店服務質量的根本要求。因為規範服務是基礎，個性服務是延伸，要做好個性服務，必須從以下五方面入手：①開展更靈活的服務；②滿足癖好服務；③意外服務；④（電腦）自選服務；⑤心理服務；只要做好這些方面的服務，才能提高酒店客人的滿意度，從而吸引更多的客人。