高風險地區的酒店訂單可以免費取消。
在酒店產品方面，Qunar.com宣布江蘇南靖、四川成都、遼寧大連、雲南綿陽、沈陽、湖南張家界、湖南鳳凰縣的所有酒店均可通過Qunar.com預訂。預訂日期為2021年7月28日之前，入住日期為8月18。
攜程的退款措施顯示，入住日期為7月26日至8月11，入住酒店屬於中高風險區域。因疫情原因可以申請免費取消，訂單造成的退款損失由平臺承擔。如果因為目前居住區域屬於中高風險區域而不能去其他城市，也可以聯系客服申請免費註銷。訂單內的退款損失由平臺承擔。
根據同程的酒店退款措施，所有南京、成都、大連、沈陽、綿陽、瑞麗等高風險地區的酒店訂單，入住日期為7月28日至8月28日，11，如因疫情取消或變更，將為用戶免費退款。提現造成的經濟損失由平臺承擔。
同程也承諾7月28日前(含28日)通過同程所有平臺預訂。如果入住日期為7月28日至8月30日31的張家界、鳳凰縣酒店訂單因疫情取消或變更，同程也將給予用戶免費退款。提現造成的經濟損失由平臺承擔。