95530提供中、英、日、韓四種語言，代理人24小時為乘客提供非面對面服務。與原來的本地單壹業務功能相比，客服中心通過統壹的服務平臺，為旅客提供壹體化的服務和東航產品的銷售。東航95530切換到人工服務時，呼叫接通後會提示壹系列電腦服務。選擇中文服務後，點擊“1”說“人工服務”，並告訴如何切換到人工服務。
95530的服務內容涵蓋航班信息查詢、機票預訂、改簽等票務和信息服務；東方萬裏行常旅客會員服務；國內酒店客房預訂服務還可以提供商務旅行、旅遊度假、團隊和團體客戶等服務。同時，95530也是東航的投訴受理中心，在東航整個運輸過程中全面受理旅客的意見和建議。
中國東方航空公司簡介
中國東方航空集團有限公司是中央直屬的國有獨資公司。也是國務院國有資產重組，中國西北航空，中國雲南航空。中國民航是第壹家在香港、紐約和上海上市的航空公司。1997年2月4日、5日，165438+10月5日，中國東方航空股份有限公司分別在紐約證券交易所、香港證券交易所、上海證券交易所成功上市。
2014年9月29日上午，中國東方航空集團有限公司首架波音777-300ER飛抵北京首都國際機場，華麗亮相。在新模型上畫了壹幅新畫。飛機於9月26日從美國西雅圖抵達上海，隨後在上海、北京、廣州進行靜態展示。第二架777-300ER(B-2002)交付後的第二天，東航就開通了上海-紐約航線。
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