①"歡迎"、"歡迎您"、"您好",用於客人來到餐廳時,迎賓人員使用。
②"謝謝"、"謝謝您",用於客人為服務員的工作帶來方便時,本著的態度說。
③"請您稍侯"或"請您稍等壹下",用於不能立刻為客人提供服務,本著衣真負責的態度說。
④"請您稍侯"或"請您稍等壹下",用於因打擾客人或給客人帶來不便,本著歉意的心情說。
⑤"讓您久等了",用對等候的客人,本著熱情百表示歉意。
⑥"對不起"或"實在對不起,用於因打擾客人或給客人帶來不便,本著真誠而有禮貌地說。
⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨",用於客人離開時,本著熱情而真誠地說。
2)日常服務用語
①當客人進入餐廳
--早上好,先生(小姐)您壹***幾位?
--請往這邊走。
--請跟我來。
--請坐。
--請稍候,我馬上為您安排。
--請等壹等,您的餐臺馬上準備(收拾)好。
--請您先看壹下菜單(請您先點壹下涼菜)
--先生(小姐),您喜歡坐在這裏嗎?
--對不起,您跟那位先生合用壹張餐臺好嗎?
--對不起,這裏有空位嗎?
--對不起,我可以用不著把椅子嗎?
② 為客人點菜時
--對不起,先生(小姐)現在可以為您點菜嗎?
--您喜歡用什麽飲料,我們餐廳有……
--您鼓歡用些什麽酒?
--您是否喜歡……
--您是否有興趣品嘗今天的特色菜?
--您喜歡用茶還是面湯?
--您喜歡吃甜食嗎?來盤水果沙拉如何?
--請問,您還需要什麽?我們這裏有新鮮可口的涼菜。
--真對不起,這個菜需要壹事實上的時間,您多等壹會兒好嗎?
--真對不起,這個菜剛賣完。
--好的,我跟廚師聯系壹下,會使您滿意的。
--如果您不介意的話,我向您推薦……
--您為趕時間對嗎?那我為您推薦這些快餐。
③為客人上菜時
--壹現在為您上熱菜可以嗎?
--對不起,請讓壹下。
--對不起,讓您久等了,這道菜是……
--真抱歉,耽誤您很長時間。
--請原諒,我把您的菜搞錯了。
--實在對不起,我們馬上為您重新做(換壹盤)。
--先生,這是您訂的采。
④席間為客人服務時
--先生(小姐),您的菜上齊了,請慢用。
--您還需要些什麽飲料?
--您的菜夠嗎?
--對不起,我馬上問清後告訴您。
--先生,您是XX?您的電話。
--小姐,打憂您了,我可以清整壹下桌面嗎?
--謝謝您的合作。
--謝謝您的幫助。
⑤餐後結帳並送客
--先生您的帳單。
--對不起,請您付現金。
--請付XX元,謝謝。
--先生(小姐),這是找給妳的零錢和發票,請收好,謝謝。
--希望您對這裏的菜肴提出寶貴意見。
--非常感謝您的意見。
--十分感謝您的熱心指教。
--謝謝,歡迎您再來。
--再見,歡迎您再次光臨。