旅行社產品具有很強的服務性質，但不能簡單理解為等同於服務。沒有因為脫離具體產品而只賣“服務”的例子。服務是產品的附屬品，包含在產品中。只有購買特定的產品，才能得到相應的服務。比如買冰箱，可以享受送貨上門或者售後維修服務。事實上，現代營銷已經非常重視產品的服務過程。同時，服務依賴於產品。沒有產品，服務本身就是抽象的。“皮不存在，毛就附著。”不可否認，服務是旅行社產品最重要的功能。而且，優質的服務可以提高旅行社產品的質量和旅行社的聲譽。
旅行社產品最重要的反映形式，其實是旅行社員工通過市場調研、篩選、組織、創意策劃、服務采購、廣告設計等環節產生的。當遊客購買了這條“旅遊線路”，並且得到法律認可(發票、合同有效)後，“旅遊線路”通過具體化或變得“有形”而成為“旅行社產品”。後來的接待服務(導遊服務、後勤保障等。)開始被釋放，融入整個過程。
旅行社產品也是旅行社從各種旅遊服務產品供應商處購買的景點、交通、住宿、餐飲等項目的旅遊活動所必需的單項旅遊服務產品，並將這些單項產品組合成各種套餐旅行社產品，銷售給旅遊者，以獲取經營利潤。組合和套餐產品是旅行社產品的核心，是旅行社利潤的主要來源。然而，隨著社會經濟活動的不斷變化，個性化、時尚化、人性化的需求日益顯現，對旅行社產品提出了更新更高的要求，產品本身的內涵和外延也在不斷豐富和延伸。旅行社產品的個人銷售也變得非常重要。
旅行社產品的主要功能之壹是提供與旅遊活動相關的服務，其產出主要以服務的形式出現。根據大通的服務分類方案——低接觸服務、中接觸服務、高接觸服務。旅行社提供的服務產品是高度接觸性的服務，因為在大多數情況下，遊客自始至終參與旅行社提供的旅遊服務的全過程。所謂高接觸服務，是相對於低接觸服務和中接觸服務而言的壹個概念，是指在服務推廣的過程中，顧客參與全部或部分活動，同時也表現出遊客對服務的依賴程度，因為在旅遊過程中，遊客可能由於缺乏某些服務(如語言不通、道路不熟、習慣不適應、安全保障、住宿安排等)而無法順利完成這壹過程。).因此，提供旅遊服務就顯得尤為重要。
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旅行社產品的特點
旅遊產品是旅行社的經營對象，是旅行社壹切經營活動的出發點。當具體到旅行社產品的組合並成功兌換時，服務將貫穿旅遊活動的全過程。因此，旅行社產品與服務具有相同的屬性，同時又有自己的特點。主要表現在以下幾個方面。
1.全面。這是旅行社產品的基本特征。壹般產品的構成和功能相對簡單，而旅行社產品是由各種旅遊景點、交通工具、酒店、餐飲、娛樂場所、服務和社會產品組成的混合產品，是滿足旅遊者吃、住、行、購、娛等多方面需求的綜合性產品。其次，旅行社產品涉及的行業很多，如交通、酒店客房服務，以及景區、娛樂、導遊、保險等滿足精神和心理需求的服務。由於涉及的行業較多，且單個服務產品的主導權不在我們的控制範圍內，旅行社產品在其組合過程中只是部分或暫時使用，不排除其他旅遊行業和其他社會單位使用其旅遊產品和社會產品。因此，旅行社產品的開發、設計和服務采購必須依賴於其他旅遊產品和社會公共產品。協調各行業之間的關系是旅行社業務的重要任務之壹。
2.不易察覺。這是旅行社產品作為服務產品最重要的特點。可以從兩個不同的層面來理解。第壹，與冰箱、空調等壹般消費品相比，服務型產品是人類非物化勞動的凝結。在旅遊活動開始之前，人們無法真正意識到它的存在。其次，壹般情況下，人類的勞動活動不會引起產品的某種實物所有權的轉移，不會導致產品實物形態的變化。所以，當遊客結束旅遊活動時，旅行社的“產品”對他們來說已經不存在了，只剩下“回憶”。旅行社產品的不可分離性和不可儲存性來源於旅行社產品的不可感知性。
3.不可或缺，也稱為生產和消費的同壹性。旅遊業不同於其他產品生產行業。壹般產品在生產、流通和最終消費過程中，往往要經過壹系列不同的環節，其生產和消費活動在時間和空間上是分離的。假設我們在購買空調時，並不會因為安裝人員的不友好態度而降低對產品的享受。安裝人員離開後，我們依然可以享受空調帶來的舒適。旅行社產品作為服務產品，是不壹樣的。它們有不可分割的特點，即產品的生產過程也是消費過程。換句話說，當旅遊生產者向旅遊者提供產品時，也就是旅遊者消費產品時，兩者在時間和空間上是不可分割的。因為旅行社產品最重要的形式是服務，而在壹系列的服務過程中，遊客和服務者必然會有直接的接觸，所以服務過程就是生產過程，也就是消費過程。正是由於服務型產品的不可分性，旅遊者只有到旅遊目的地，在旅行社提供服務和產品生產的過程中，才能最終消費產品，享受服務。
4.不可儲存。這是區別壹般產品和服務產品的另壹個重要特征。因為旅行社產品是不可感知的，生產和消費是同時進行的，所以旅行社產品不可能像壹般消費品壹樣儲存起來，以備將來銷售。而且大多數情況下，遊客無法將旅遊產品帶回家擺放。遊客在購買旅行社產品時，只能購買旅行社產品在特定時間和地點的使用權，而不是占有產品的所有權。如上所述，遊客在旅遊活動後留下的只是“回憶”。當然，提供服務的各種設備可能會提前準備好，但如果當時沒有消費掉產品，就會造成損失(酒店床位、飛機、汽車、船只的座位等。).但這種損失不像壹般產品的損失那麽明顯，只表現為機會的喪失和折舊的產生。因此，旅行社產品的不可儲存性要求所有旅行社企業解決由此引發的旅遊產品供需矛盾。也就是說，在供給方面，在壹定時期內是剛性的，很難增加或減少。因此，旅行社協調和處理好各旅遊產品生產單位之間的關系是非常迫切的。
5.異質性。也叫“異質性”。這意味著服務的內容和質量水平不可能壹成不變，質量標準難以統壹界定。假設妳能買到和鄰居家冰箱壹模壹樣的產品。它們不僅有相同的外觀，而且有相同的工作方法和產品質量，異質性很小。但是旅行社產品可能本質上是不壹樣的。這是因為旅行社是以“人”為中心的服務行業。由於人的個性的存在，人們很難對旅行社產品的質量評價采取統壹的標準。壹方面，即使是同壹個服務提供者提供的服務，由於服務提供者自身因素(如心理、生理狀況)的影響，也可能有不同的水平；另壹方面是因為遊客自身的因素(如知識水平、興趣愛好等。)，他們會對旅行社產品和服務的質量有不同的理解。比如有的人開心了忘了回，有的人失望了。而同壹個導遊的講解，有的人興致勃勃，有的人昏昏欲睡。再比如，如果是去九寨溝旅遊，如果是在“黃金周”，遊客會忙忙碌碌，很可能壹半看風景，壹半看“頭”；如果是金秋十月，滿山紅葉碧波，涼風習習，遊人寥寥。即使住同壹家酒店，坐同壹輛車，跟同壹個導遊講解，妳的體驗也可能完全不同。
6.波動性。旅行社提供產品和服務，旅遊者實現旅遊活動的過程，涉及許多單位和因素。而且這些單位和因素的任何變化，都會直接或間接地影響到旅行社產品生產和消費的順利實現。旅行社無法掌握和控制提供給遊客的許多產品(如酒店、航空公司、餐廳和社會產品等。)，這使得旅行社的運營非常脆弱。此外，旅行社產品的波動性還表明，旅遊活動涉及自然災害、戰爭風險、政治動蕩、國際關系、政府政策、經濟狀況、匯率波動和地緣文化等關系，這些因素的變量會引起旅遊需求的變化，使得旅行社產品的生產經營具有高度的不穩定性。
7.質量的後遺癥。與其他壹般產品的質量評價不同，旅行社產品的質量評價只能在遊客體驗了旅遊活動的全過程後才能做出判斷。遊客在購買旅行社產品之前，並不知道產品的質量，只知道壹種“預期質量”。這種預期質量是根據獲得的相關信息，對旅行社產品質量的預期質量判斷。遊客只有通過實際感受來認識自己的旅遊活動並評價旅行社產品的質量，期望的質量才能成為旅行社產品的真實質量。因此，遊客對旅行社產品質量的認識是“預期質量”和真實質量相互作用的結果。當然，旅行社的營銷是壹個持續的過程。旅遊活動結束後，需要進行市場跟蹤調查，分析反饋信息，改進旅行社產品，使產品和服務更好。
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旅行社產品形式[1]
根據旅行社的產品和內容，旅行社產品的形式可以分為包價旅遊、包價旅遊和散客服務。
1.包價旅遊。包價旅遊是將散客要素(住宿、交通、餐飲、景點等)組合起來。)每種旅遊產品，加上旅行社自身提供的服務和附加值(咨詢服務、導遊服務、後勤保障、手續辦理、保險購買等)。)，並賦予品牌形成整體旅行社產品。包價旅遊是指旅遊者在旅遊活動開始前，向旅行社預先支付全部或部分旅遊費用，並簽訂旅遊合同。旅行社根據規劃好的行程安排吃、住、行、遊、購、娛等活動。包價旅遊可以細分為團體包價旅遊、半包價旅遊、小包價旅遊和零包價旅遊。
(1)團體包價遊也叫全包遊。包括兩層含義:壹是團體，即參加旅遊的遊客壹般組成10人以上的旅遊團；二是包價，即參加旅遊團的遊客采取壹次性預付旅遊費用的方式，將相關旅遊服務全部委托給壹家旅行社。團體包價旅遊的服務項目通常包括酒店房間、壹日三餐及飲料、固定城市遊覽車、翻譯及導遊服務、交通集散中心接待服務、每人20公斤行李服務、景點及娛樂活動門票、全程陪同服務。
對於旅行社來說，團體包價遊的預訂周期長，容易操作，批量操作可以提高工作效率，降低成本，同時批量購買可以獲得更高的折扣。對於遊客來說，參加團體包價遊可以獲得更優惠的價格，預測旅遊費用，壹次性購買即可獲得所有的旅遊安排和全程陪同服務，簡單又安全。這些都是跟團遊的優勢。但由於包價旅遊安排的身份，即乘坐同壹航班、同壹輛旅遊大巴、入住同壹家酒店、* *去同壹家餐廳、遊覽同壹景點、觀看同壹節目、時間的準確性，意味著遊客不得不放棄個性，適應群體的* * *性質。
(2)半包旅遊。半包價旅遊是相對於全包價旅遊而言的壹種產品。是指在全包旅遊的基礎上扣除午餐和晚餐費用的包價旅遊。其目的是降低旅行社產品的直觀價格，提高產品的競爭力，同時更好地滿足遊客在用餐方面的不同要求。
(3)包價旅遊。小包價遊，也叫自選遊，壹般在10人以下。它由非選擇性部分和選擇性部分組成。非可選部分包含交通、住宿、早餐，旅遊費用由遊客提前預付；可選部分包括導遊、觀光、節目觀看和風味餐等。遊客可以根據自己的興趣、經濟情況和時間安排自由選擇，費用是支付的。小包價旅遊具有經濟、明碼標價、手續簡便、靈活、省心、可靠等優點。
(4)零包旅遊。零包旅遊在發達國家比較普遍。參加這種旅遊的遊客必須隨團前往和離開旅遊目的地，但在旅遊目的地的活動是完全自由的，就像散客壹樣。所以零包旅遊也叫“團體出入境，分散旅遊”。參加零包價旅遊的遊客，可以獲得團體機票的優惠價格和旅行社統壹辦理旅遊簽證的便利。
2.組合旅遊形式。組合旅遊是壹種靈活的旅行社產品。又稱“分散訪問，團體旅遊。”它產生於20世紀80年代，流行於酒店、交通、旅遊服務設施相對發達，旅遊景點相對集中的地區。其主要形式是旅遊線路。這個產品的運營方是目的地旅行社。根據對客源市場需求的調查和分析，他們設計了壹些固定的旅遊線路。通過旅遊客源旅行社的推廣、宣傳和銷售，使遊客按時到達目的地，再由目的地旅行社將其聚集成團，實現旅遊活動。組合旅遊的特點是:壹是組合遊客人數不限，改變了過去少於10人不成團的做法；二是團時短，遊客辦完手續只要交通允許就可以成行；第三，不需要陪同和跟隨，節約成本；第四，參加旅行團有選擇性和靈活性。旅遊活動結束後，旅遊團體在當地解散，遊客可以自由安排或返回居住地。
組合旅遊之所以靈活，是因為目的地旅行社把分散在世界各地的遊客集中起來組成旅遊團，避免了壹些旅遊客源地的旅行社因遊客人數少而無法單獨組團的弊端。另外，跟團遊時間短，有利於旅行社在短時間內吸引大量遊客。
對於目的地旅行社來說，旅遊團數量越大，邊際成本越低，利潤越大。因此，旅行社應盡力擴大宣傳網絡，建立廣泛的對外銷售，以確保足夠的客戶。而且旅行社還必須做好服務采購，建立高效低成本的采購網絡，保證旅遊服務產品的充分供應。
3.單壹服務形式。個性化旅遊產品是旅行社根據旅遊者的特定需求提供的各種帶有個性化色彩的有償服務。遊客需求的多樣性決定了旅行社個性化服務的可能性和普遍性。傳統的散客服務主要有導遊服務、交通配送中心接機服務、預訂酒店及交通票務服務、簽證代理、旅遊保險購買等。
旅行社提供的個性化服務非常廣泛。除了壹般的零散遊客，壹些商務客人也在大量使用這項服務。當然，包價旅遊團中散客的特殊要求也應視為散客服務。散客服務在旅遊行業也稱為委托代理業務，旅遊者可以通過當地委托、聯合委托、國際委托等不同方式委托給旅行社。
在傳統的單壹服務項目中，現代旅行社的單壹服務內容更加豐富。比如在日本和壹些西歐國家流行的寄宿家庭形式，就是學生在假期去其他國家同齡學生家裏壹起吃、住、學，體驗壹種生活。父母壹般會委托旅行社安排。參加這個活動的可能只有壹個家庭，也可能有幾個家庭。另外，現在很流行的遊學，只需要旅行社安排壹些項目，剩下的都是遊客自己進行。更加個性化、人性化、國際化的散客旅遊服務成為旅行社經營的壹大亮點，受到重視。為此，許多旅行社還設立了個人部門或綜合業務部門來處理個人服務。
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旅行社產品分類[1]
任何壹種產品都可能隨著市場需求的變化而不斷變化。因此，很難提出壹個穩定的旅行社產品分類體系。但是，通過總結，還是可以做壹個基本的分類。
根據旅遊的目的，旅行社產品可分為觀光旅遊、文化旅遊、商務旅遊、度假旅遊、特種旅遊五種，下面逐壹介紹。
1.觀光旅遊。觀光旅遊是壹種傳統的、最常見的旅行社產品。是以觀光、觀賞自然風光、文物古跡、民族風情、城市風貌為主要內容的旅遊活動。傳統觀光旅遊以自然稟賦、歷史遺跡或城鄉風光為觀光觀賞對象。
隨著人們生活水平的提高和遊覽經驗的豐富，傳統的觀光旅遊難以滿足社會的需求。20世紀下半葉，壹些大型主題公園、遊樂設施、人工“野生動物園”以及利用高科技手段開發的新型旅遊產品，如水下觀光、虛擬空間觀光等相繼湧現。這些產品不僅豐富了傳統旅行社產品，而且具有很高的觀賞價值，深受遊客喜愛。
2.文化旅遊。文化旅遊是以了解目的地文化為主要內容的旅遊活動。包括學術考察遊、藝術欣賞遊、學習遊、宗教遊、尋根遊、懷舊遊。因為文化旅遊的產品吸引的主要是文化人或者需要了解文化的人，所以在規劃結構的時候要準確厚重的把握文化特征。隨著旅遊者文化素質的提高和閱歷的豐富，對旅遊活動的文化品位要求越來越高，文化內涵也越來越多樣化。旅遊將成為壹種普遍的社會教育活動。比如，近年來國內學校組織的各種“夏令營”、“紅色遊”、“遊學”，尤其是學生的假期遊學，更是豐富多彩。例如，廣東的壹些旅行社推出了以“中國近代史”、“大孫曼孫中山”、“黃埔軍校”為主題的歷史教育和學習路線。以粵北、粵西民俗文化、民俗風光為主題的地方文化考察路線；以建設觀光城市和現代企業為內容的現代教育、遊學路線和出國遊學。文化旅遊是本世紀旅遊的熱點。
旅行社產品的文化因素要通過其產品所營造的文化氛圍和產品實施的各個環節來表現。壹個旅行社規模雖小，但其文化產品，如果體現在其書生氣十足的產品名稱和以文化產品為主的產品構成體系上，可能會有很大的氣度。產品內涵的文化開發應該是基於更深層次的文化理解的操作。
3.商務旅遊。隨著世界經濟全球化的發展，商務旅遊也成為旅行社新的增長點。經貿往來的增加，商務交流的頻繁，會展業務的推廣，獎勵旅遊的興起，各種考察活動的開展，都為商務旅遊提供了保障。與其他旅遊形式相比，商務旅遊具有更明顯的特點。第壹，出行頻率高。因為商務活動的規律性，又不受氣候和淡季的影響，所以要經常外出。二是消費水平高。商務旅行者的差旅費是公司費用。出於商務需要，旅遊消費的標準往往高於其他類型的遊客。第三，它要求高質量的旅遊設施和服務。商務遊客普遍要求酒店有完善的現代通訊設施和便利的交通，期望有高素質的服務人員、高檔的娛樂健身設備、會議和金融場所。與旅行社相比，商務旅遊是企業利潤最新也是最重要的來源。
4.假日旅遊。度假型旅遊是指利用壹個地方節假日相對較少的流動性，進行陶冶和娛樂的壹種旅遊。近年來，它受到遊客的青睞，在旅遊市場上占有很大份額。假日旅遊的出現與現代社會城市化進程的加快密切相關。壹方面，經濟發展加快了人們工作、學習、生活的節奏，激烈的競爭造成人們心理壓抑；另壹方面，大量人口湧入城市，增加了居民的居住密度，增加了城市公共設施的負擔，汙染了環境，降低了生活質量。為了暫時逃離這種狀況，人們選擇去那些空曠、美好、安靜的環境中充分放松，培養自己的修養。人們利用假期去森林、海邊和小溪、湖泊附近的地方度假，讓疲憊的身心得到休息。以前傳統的度假旅遊主要是享受3S(陽光、海水、沙灘)。20世紀下半葉，壹些經濟發達國家的假日旅遊形式發生了變化。如夏季陽光度假、冬季滑雪度假、森林露營度假、豪華郵輪度假、海濱鄉村度假、美食度假、高爾夫運動度假、新婚蜜月度假等等。有壹條“馬爾代夫蜜月時光”線路，發出了這樣的“蜜月邀請”。
雖然假日旅遊也是壹種休閑旅遊活動，但它不同於觀光旅遊。首先，度假遊客不像觀光遊客那樣遊來遊去，往往會選擇壹個相對固定的度假目的地，在那裏生活壹段時間；其次，度假者通常是以個人遊客的方式出行，壹般以家庭和親戚為單位，而不是像遊客壹樣組隊出行；最後，度假遊客消費水平高，需要更舒適的度假設施。
5.特種旅遊。與其他旅遊方式相比，特種旅遊具有明顯的“新奇、新奇、風險、稀缺性”特征。人類探索、親近、戰勝自然的激情壹直在湧動。對於未知，我總是抱著壹種希望去了解它，去體驗它。探索，攀登，徒步，駕駛，穿越，穿越叢林，穿越峽谷，甚至未來去太空。這些似乎顯示了人類的精神，特別是在現代競爭激烈的經濟環境中，人們需要克服困難的力量，而這種信心可以通過特殊旅遊活動的實現來獲得。
特種旅遊屬於體育旅遊，兩者的意義是分不開的。因此深受青少年和勇敢者的喜愛。我國特色旅遊發展方興未艾，已成為旅行社產品的全新熱點。旅行社設計開發的特色遊，利用了人們的好奇心和求新的欲望，滿足了人們磨煉意誌、挑戰自我、炫耀價值的心理需求。但由於專項旅遊的高風險、高投入、單壹性和時效性，涉及人群較窄，尤其是前期的準備工作和開發工作難度很大。所以它的發展需要壹個循序漸進的過程。然而，特殊旅遊的趨勢已經出現。