壹、何先生被拒的原因酒店告訴何先生，必須由直系親屬陪同才能入住酒店，但何先生可以自理，即使看不見，也可以像正常人壹樣。出於安全考慮，酒店沒有讓何先生入住。主要原因是酒店沒有無障礙房間。沒有相應的設施。相關殘疾部門表示，殘疾人入住酒店並沒有嚴格的規定。現在所有的酒店都應該有殘疾人基礎設施。酒店還說，他們酒店有明確規定，只有正常人才能入住，這讓何先生很生氣。並且投訴到了消費者協會，酒店也道歉了。
二是殘疾人居住設施有待完善。目前，只有四星級酒店有殘疾人住宿設施。三星級以下的還在逐步完善中。但是這個過程需要大量的資金。相關人員表示，他們也在大力倡導酒店改善設施。但他們願不願意做，不得而知。國家對經濟的支持是有限的。不完全是國家說了算，酒店需要自己解決經濟問題。還有很多項目改造等問題需要酒店自己解決。這樣，酒店會很被動。如果沒有殘疾人入住酒店投訴，不壹定會整改。每個酒店都做不到，壹切都很完美。但商家需要端正服務態度，不能用言語傷害盲人和殘疾人。妳要說明為什麽不能進店。
酒店是出於安全考慮，不允許盲人進入。但是很多盲人有自理能力，所以酒店的行為是錯誤的。酒店是服務行業，是為人民服務的。相關部門指出，酒店沒有特別規定不允許殘疾人進入酒店。有些酒店有自己的不算數的規定。也希望國家盡快出臺新政策，為殘疾人解決各種生活問題。