9月13日晚，翟女士上完遊泳課從遊泳池回更衣室的路上摔倒。
“地板太滑了！走著走著突然滑了壹跤，滿嘴都是血。壹看，上排三顆牙全斷了，我嚇得不知道怎麽辦。”翟女士說，由於周圍沒有工作人員，她在原地呆了很久，立即去了附近的醫院。拍完片子，醫生給她補了牙。“初步檢查結果是斷了三顆牙，另壹根骨頭可能骨折。醫生說治療周期至少三個月，費用6萬左右，要看牙齒恢復情況。”
“當時整個更衣室都沒有鋪防滑墊，我摔倒的地方也沒有防滑的跡象，地板上都是水漬。”翟女士說，事後她找到了皇冠假日酒店的壹位負責人。
“酒店還聯系了在田雷訓練遊泳的人。培訓班說有保險，願意承擔我的治療費用。”翟女士說，培訓班讓壹個遊泳教練負責她的事情。壹開始對方態度很好，陪她去口腔醫院看病，交了費用，並告訴翟女士治療結束後給他打電話，壹起去醫院。
“後來我發微信讓她陪我去醫院。對方回復我要提前付款。我認為這是非常不負責任的，也沒有保障機制。”因為治療周期需要三個月到半年，翟女士會和遊泳教練商量，看培訓班能不能把治療費用全部支付給醫院，每次治療用多少錢。最後，如果多退少補，她可以簽協議，寫下自己的責任。
誰知，對方態度突然變了。原來管這事的，換了壹個姓程的。"。對方說讓我先看完再付30%。”對此，翟女士覺得不妥。
日前，記者采訪了皇冠假日酒店市場與媒體部的郭女士。她向記者解釋，酒店的遊泳池是外包的，外包公司把遊泳池承包給不同時間段的不同培訓班。“翟女士的事與酒店無關。我們也幫助聯系了外包公司來解決這個事情。而且事後有工作人員進入更衣室拍攝視頻，並沒有發現地板上有水。”郭女士說。
隨後，記者聯系了遊泳培訓的程女士，她拒絕了采訪。
對此，陜西楊磊表示，酒店作為遊泳池的經營者和管理者，應當履行管理者的安全保障義務。根據《侵權責任法》第三十七條規定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。
“因此，消費者在遊泳等公共場所消費期間，因酒店防滑設施不足造成人身損害的，可以要求管理人承擔與其過錯相稱的賠償責任。”楊磊說。
既然有法可依，希望事情能圓滿解決。