出納工作總結1
對於這份工作，我能認真、踏實的做好自己的工作。雖然我只扮演壹個普通的角色，但是這個角色不僅僅是收錢那麽簡單，還有很多復雜的程序。在工作期間，我學到了很多經驗，收獲了很多知識。
但是作為壹個收銀員，妳必須要有壹個積極、熱情、主動、周到的態度去服務每壹位顧客。工作中偶爾會遇到很多不愉快的事情，但是壹定要克服，不要有負面情緒，因為這樣不僅會影響心情，也會影響對客戶的態度。
我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人脾氣也不壹樣。我們應該為不同的客戶提供不同的服務，因為這個行業不變的宗旨就是“客戶至上”。面對顧客時，臉上要始終保持微笑，提供禮貌的服務，讓顧客感到親切。即使我們在服務工作中遇到壹些不愉快的事情，如果我們仍然微笑著和他們打招呼，那麽不講理的客人就沒有理由發脾氣。所謂“相逢壹笑泯恩仇”，讓顧客開心，舒服。
雖然這只是壹個簡單的收銀員，在別人看來是那麽的微不足道，但是卻教會了人們很多道理，提高了我們自身的素質。不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技能。“只有學習才能不斷磨礪壹個人的性格，提高道德修養，提高服務技能。哪怕是壹個普通的收銀員，只要不斷前進，也能走完我們想要的天空！
以下是我個人在這壹年的工作時間裏體會到的壹些必須要理解和要求自己的想法:
1，急客人所急，想客人所想。
每天都會接觸到不同類型的客戶，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。其服務宗旨不變:顧客是上帝！)
2.對顧客微笑
用最貼心的壹面讓客戶有賓至如歸的感覺。即使在結賬服務中遇到不愉快的事情，依然可以微笑著打招呼。我相信，無論客戶多麽不可理喻，都沒有理由發脾氣。)
3.不要對客人不確定。
當客人的需求需要其他部門或個人的協助才能完成時，要咨詢清楚再做決定，因為客人想要的是最準確的答案。但無論如何，這並不意味著妳不必盡力為客人解決問題。關鍵是要讓客人知道，他的問題不是妳能馬上解決的，妳是真的在盡力幫助他。很多客人要求前臺多開發票，我們拒絕，絕不能為了附和客人而違背原則。)
4、考慮如何彌補同事和部門的失誤，保證客人及時退房讓客人滿意。
(前臺收銀是客人離店前接觸的最後壹個部門，所以他們通常會向我們投訴收銀臺的各種服務，而這些問題都不是收銀造成的。此時最好避免對造成困難的部門或個人進行推諉或指責，“無事生非，高高掛起”的作風是最不可取的。我們無法彌補自己的錯誤，反而讓客人懷疑我們的管理，從而加深了客戶對我們的不信任。所以要冷靜發揮中介職能，出納要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助。問題解決後，我們應該再次征求客人的意見。這個時候，我們的客人往往會受到妳熱情幫助的影響，從而改變最初的不良印象，甚至建立起我們親密信任的客戶之間的關系。)
5.不斷學習，提高自己的道德修養和服務技能。
相信我，我能做得更好。謝謝妳的欣賞。我熱愛這份工作，我會把它做好！各位同事，為我們並肩作戰吧。走吧。
出納工作總結2
本人從事餐廳收銀工作時間不長，自身素質和專業水平與工作實際要求相差甚遠。但我能克服困難，努力學習，端正工作態度，積極向其他同誌請教和學習，做好本職工作，為餐廳的發展做出自己應有的貢獻。以下是我這壹年的工作總結。
壹、出納工作規定
出納在營業時不要隨身攜帶現金，以免引起不必要的誤會和可能的公款私轉。收銀員不得擅自離開收銀臺，以免造成損失或引起等待結算的顧客不滿和投訴。收銀員不要給親戚朋友結賬，以免造成不必要的誤會。
在收銀臺，收銀員不允許放任何個人物品。因為收銀臺隨時可能有顧客退回的菜，或者臨時決定不買的菜，如果收銀臺上有個人物品，很容易和這些菜混淆，造成誤會。收銀員不得隨意打開收銀抽屜核對數字和清點現金。隨意拉開抽屜，不僅會引人註意，造成不安全因素，還會讓人懷疑收銀員的營私舞弊。
第二，熟悉菜品。
下班後需要看著餐廳門口，否則個別顧客會趁機不結賬就離開餐廳。收銀員不要在營業時間看報紙，談笑風生。他們要時刻關註收銀臺前和自己能看到的餐廳裏的情況，以防止和避免不利於企業的異常現象。收銀員要熟悉餐廳的菜品，尤其是特色菜，以及相關的業務情況，以便顧客提問時隨時做出正確的回答。
第三，註意臨時離崗
離開收銀臺時要註意工作程序。當妳離開收銀臺時，妳應該把“停止接收”的標誌放在收銀臺上。將所有現金鎖在收銀機抽屜內，鑰匙必須隨身攜帶或交給值班長保管；告知附近收銀員離開收銀臺的原因和返回的時間；離開收銀臺前，如果有顧客等待結算，不要馬上離開。妳應該以禮貌的方式要求占了便宜的顧客到其他收銀臺結賬。並在離開前檢查等待的顧客。
作為壹個直接和現金打交道的收銀員，我覺得壹定要遵守餐廳的經營紀律。今後，我會牢記這次工作的教訓，努力把出納工作做得更好。
出納工作總結3
20__ _年衛生院門診部工作總結壹年來，在衛生院黨委的領導下，在醫院各部門的支持和幫助下，我科同誌協調配合，積極踐行群眾路線，工作積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任感，結合工作性質，圍繞醫院中心工作，強化“以病人為中心”的服務理念，
第壹，部門建設
20__年，門診部采用按章管理的方法，把科室人員的服務態度和在崗情況作為管理的重點，多次召開會議組織學習，進行教育整頓。通過整改，平時強調人員在崗，現在患者找不到醫護人員的現象比往年明顯減少。在加強管理的同時，強化安全意識，紮實有效地做好安全和事故防範工作，嚴格執行各項規章制度和操作規程，徹底查找不安全因素和隱患，嚴格執行考生和實習生審核制度。全年門診未發生醫療責任事故和差錯事故，但仍存在壹定的安全隱患。
第二，抓好醫德醫風建設
員工的形象直接影響到我們科室和醫院的形象。我們利用各種形式加強正面教育，普及醫德醫風和崗位職業道德。
第三，加強安全管理，確保醫療安全
制定有效的安全管理措施。安全是保證部門業務發展的重要環節。因此，每壹個醫務人員都必須樹立強烈的安全意識和強烈的責任感和事業心。
加強監督管理確保護理安全為了提高護理隊伍的整體素質，本著“加強基礎護理，註重護理安全”的原則，從基礎護理入手，督促護理人員嚴格執行操作規範，認真書寫護理文書。要求語言文明、態度誠懇、耐心解釋、服務細心、準確周到、親切體貼。
第四，培養高素質人才，搞好科研。
壹個科室的醫療質量取決於技術人員的素質。只有擁有壹批具有先進科學技術和創造能力的技術人員，科室才能出成果，才能適應醫學科學迅速發展的水平。人才隊伍建設是我們工作的重中之重。只有珍惜人才，重用人才，培養人才，科室的發展才有出路。可以從戰略的高度，從總結和延續醫院門診部工作的角度來考慮實施人才建設工作。
出納工作總結4
壹年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領導下，圍繞工作中心，認真履行服務職責，創造性地開展接待工作，得到了大多數來賓、同事和領導的壹致好評，圓滿完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了壹些成績，主要表現在以下幾個方面:
壹.提高認識
酒店業作為壹項服務性工作，其本質是為客人提供優質舒適的就餐和休息環境。前臺的接待是工作的第壹步，也代表著對酒店的第壹印象。前臺服務人員必須高度認識到工作的重要性，時刻牢記“賓客至上，服務第壹”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，時刻面帶微笑，認真虛心地接待來自四面八方的客人。只有不斷提高對前臺工作重要性的認識，才能做好前臺工作，只有專註於自己的工作，註重每壹個服務環節，才能保證各項工作的有序健康發展。
第二，紮實工作
壹年來，我在工作中勤奮踏實，嚴格按照前臺工作的規定和要求，認真履行前臺服務職責，積極開展各項工作。工作期間，準時值班，從不早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人禮貌熱情，友好微笑，耐心解答並接受問題和建議，及時與相關單位積極協調解決，妥善處理大小客人投訴，得到了廣大客人的好評。在與同事的交往中，能夠團結互助，友好和諧，妥善處理個人生活中的各種問題。
第三，加強學習
在紮實工作的同時，我堅持學習各種文化知識，主要在酒店管理、法律、會計等方面進行了系統而深入的學習。壹個人的學習能力可以決定走多遠。只有不斷向各方面學習，才能提高工作主動性和創新性，適應不斷變化發展的酒店行業。
當然，在總結成績的同時，我也有壹些不足，比如我的全局意識和主動性，這些都是下壹步需要提高的。
總之，20__，在領導和同事的關心和幫助下，我取得了壹些成績。但是，面對新情況、新問題，我仍然需要站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行職責，不斷提高業務水平，創造性地開展工作，為接待中心的全面發展貢獻自己的光和熱。
出納工作總結5
在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
第壹，服從管理，認真學習
作為壹個出納，最重要的是明白自己心中的責任。在領導的合理安排下，妳要認真學習業務知識。從妳進入前臺的那壹刻起，妳就要知道，前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象。妳必須嚴格要求自己的言行。牢記收銀員的工作紀律，加快步伐熟悉前臺的基本情況，從房態圖到入住，從存款單到客人賬單，從小吧臺到雜費，從退房到發票統計等等。每壹步操作都是老員工壹步壹步認真跟著學的。在實踐中，我們認真接受老員工的批評和建議，堅持向領導和同事學習，學習別人的長處，努力充實和提高自己。
第二，尊重自己的工作，尊重每壹個人。
我們堅信沒有高低貴賤之分，只有境遇、經歷、基礎的不同。我們應該從工作開始就尊重自己的職業，只有為別人工作，才能在自己的領域勤奮工作，有所成就。客戶是上帝，同事是兄弟，領導是家人。在這個美好的大家庭裏，我們互相尊重，互相學習，互相創造。像接力賽壹樣，各部門檢查每壹個重要環節，為酒店創造效益和成功。
第三，註重細節，服務至上
我記得_ _ _經理培訓的“100-1=0”的質量公式。在我們的敬業服務中，要想客人之所疑，急客人之所急，我牢牢記住了質量公式的最後壹句話:服務無小事，壹切從細節做起。就像這樣，多為客人著想，服務質量就會提高壹點。壹點點的積累，壹點點的進步，不僅能證明自己的能力，還能為出納工作增光添彩。努力吧，顧客是上帝。當然，面簽難免會有失誤，但要了解客服困難，及時向領導反映問題，在堅持原則的基礎上靈活處理。
第四，明確目標，正確把握
用學習的眼光看待工作，不僅要學習收銀業務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要多了解酒店企業文化。前臺就像壹個綜合信息處理器，要學的東西很多，也在和客人交流。
妳可以從中學習到很多東西，包括做人做事的道理，這樣妳就不會壹直只停留在壹個階段，從工作開始就給自己定壹個方向，妳要在多大程度上給自己壹個完美的交代，明確自己的目標，讓自己更清楚自己在做什麽，下壹步需要做什麽。通過自己的努力，在_ _ _ _ _進入辦公室，開始了解日夜審計的內容，辦公室的基本工作流程，辦公室的具體工作任務。在堅持出納職責的同時，我牢記著辦公室人員的職責。在領導的信任和同事的監督下，我努力完成了晉升考核，先在自己的目標上畫了壹個完美的逗號，因為這不是我所期望的，壹點點認可會繼續激勵自己前進，明年繼續工作。
(壹)深入學習，對他人負責。
不能停止學習，不能放慢學習進度，熟悉和負責酒店、部門、崗位，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象。
(2)加強監管，嚴格把關。
每壹個崗位都代表著財務部，也代表著酒店。監督員工的每壹項工作，也是對自己工作的監督，避免錯賬，降低風險，及時打消壹切出錯的可能，保證每壹筆賬都清楚，每壹筆收入都準確。
(三)陽光心態，共同創造
端正工作態度，穩、準、優，重效率輕質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每壹個出納都能感受到財務部的溫暖，互相學習，取長補短。
再接再厲，取得巨大成功。
沒有好的個人，只有好的團隊，每年都會有獎勵。20__年即將到來。最近前臺人員少，長時間不上班，體力消耗很大。盡量解決員工流動問題，保證員工休息時間，最短時間內招聘兩名新員工。與所有部門協調以取得進展。
以上是我個人的初步工作計劃，可能還不夠完善和成熟，但我會盡力落實，請領導審閱。如有不完整的地方，錯誤的地方，請領導補充，及時指導。
出納工作總結6
時光飛逝。轉眼間在酒店待了快三年了。三年來，我在部門領導和同事的關心和幫助下不斷成長，思想覺悟、工作能力、人際交往能力都有了進壹步的提高。收銀員的工作是壹項嚴肅的工作，是酒店的重要崗位。我們酒店需要處理餐廳預訂和收銀工作。工作雖然忙，但是很充實。接下來，我總結壹下壹年的工作:
1，不斷加強自己的學習，提高自己的專業素質。
作為壹名合格的收銀員，要及時關註商品的變化，了解工作內容，不斷豐富自己的專業知識，及時準確地解決客人的問題。遇到走不動的地方要積極虛心向老同誌請教，要通過自己的不斷努力把工作做好。
2、熱愛本職工作，不斷強化每個人的能力和素質。
該單位目前正在推行七正管理法，這是壹種先進的管理理念。酒店在七常管理的推動下也取得了很大的進步，但還需要進壹步的消化和理解，努力領會七常管理的精神，以不斷提升個人的能力和素質，與酒店共同進步。
3.嚴格要求自己，遵守單位的規章制度。
在平時的工作中，我能按照酒店的規定嚴格要求自己，做到不早退不遲到，嚴格執行財務制度，按職責辦理業務。
4.團結同誌，服從管理，樂於助人。
作為壹名員工，我積極配合酒店的各項活動，認真完成工作，團結同誌，在同誌們遇到困難需要幫助的時候，我也會盡我所能幫助他們。
5.註意言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。
作為壹個直接面對客人的人，要時刻保持良好的工作態度，熱情對待客人，了解客人的需求，為客人創造良好的環境，維護酒店的形象，為客人提供最滿意的服務。
雖然我取得了進步，但我仍然有許多缺點。在接下來的壹年裏，我會再接再厲，向先進同誌學習，不斷提升自己。
1，繼續加強學習，不斷提高自己的文化素質。最近千裏馬系統剛剛更新，我會努力盡快熟悉，不斷提高自己的專業水平，向業務熟練的同誌學習，少錯零錯的努力工作。
2.推行酒店的“七頻”，努力理解“七頻”的內涵，爭創先進，在提升自己的同時為酒店多做貢獻。
3.嚴格要求自己，認真執行財務制度，多請示多匯報，多問學習，多溝通工作，讓工作上壹層樓。
在過去的幾年裏，我學到了很多知識和技能。在接下來的壹年裏，我將繼續保持自己的優勢，克服自己的不足，不斷進步，為酒店的建設和發展貢獻自己的力量。
出納工作總結7
作為壹名銀行櫃員，我認真積累了日常工作經驗，並致力於學習新的業務技能，從而為我行的發展做出了自己應有的貢獻。個人這壹年的工作總結匯報如下:
壹是堅持學習，不斷提高政治思想素質和工作能力。
學了，就進步了；不學則退。時代要求我們與時俱進，努力學習，學習工作的能力，前進的動力，創新的活力。只有加強學習，才能真正做到思想上、理論上、業務上的成熟，做好本職工作，保質保量完成任務。我的工作原則是“做妳所做的，愛妳所做的，精通妳所做的，勤奮踏實”。
通過學習，我進壹步增強了自己的政治敏銳性，在具體的事情面前能夠保持清醒的頭腦，立場堅定，把集體利益放在第壹位，個人放在第二位，思想也在逐步走向成熟。生活中積極向身邊的領導和同事學習，提高自己的溝通能力，逐步解決和思考問題。
二是認真履行職責，努力完成各項任務。
工作以來，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，圓滿完成了各項任務。
(壹)兢兢業業，恪盡職守。
平時都是我主動承擔接送鈔票的任務。在工作中，我覺得自己有很多方面需要學習和加強。所以我在工作之初，除了認真學習我們相關的業務操作書籍，也虛心向身邊的其他同事請教辦理業務遇到的問題。更多的利用休息時間學習其他櫃臺的業務，讓我盡快掌握全面的銀行業務，提高自己的專業素質。
通過平時的積累，我從原來的儲蓄櫃臺轉到公司業務時，能很快適應新的工作，大大減少了過渡時間。同時也苦練操作系統等業務技能，讓自己能夠有能力為客戶提供優質、高效、快捷的服務。
在今後的工作中，我壹定繼續保持積極的學習態度和創新意識，同時虛心向其他同事請教經驗，讓自己盡快適應這個崗位，不辜負領導的期望。
(二)把握全局觀念，積極支持和配合單位領導開展各項工作。
認真落實支行的工作要求，保質保量完成上級交辦的任務；加強管理，搞好團結，凝聚士氣；積極參與各項規劃和計劃的制定，做好分析預測，提出合理建議，準確決策，促進銀行各項業務健康、持續、快速發展。認真履行職責，充分發揮領導櫃員的作用。
首先，要合理安排櫃臺人員的現金業務，充分調動全體員工的積極性，建立“分工明確、權責壹致”的崗位責任制和工作質量考核制度。營造良好的學習氛圍，組織內部員工學習業務知識、規章制度、政策法規，開展多種形式的在職培訓，提高內部員工的業務素質。
(3)抓好業務的規範運作和各項內控管理措施的檢查落實。
銀行結算業務是高風險部分，結算業務內控建設應放在極其重要的位置。從規範結算業務櫃臺操作、加強管理入手，做好領導櫃員即時、定期、不定期自查工作，努力消除各類風險隱患，確保結算環節風險降到最低。做好重點業務、重點環節、重點時段的自律監管，發現問題立即督促糾正，積極配合上級部門的監督指導。
(4)提升服務理念，全面提升標準化服務水平。
服務是銀行的生命線。每個員工都認同這壹理念，每個員工都意識到這壹點，促進了服務的深層次、高水平、全方位發展，提升了我行在同業中的競爭力。標準化服務也是主動營銷的壹種表現。提高服務質量，為客戶提供比其他銀行更好更有特色的服務，這樣才能維護好客戶資源。
總之，以上是20__個人工作總結報告。雖然在工作中取得了壹定的成績，但離優秀銀行櫃員的要求還有壹定的距離。在以後的工作中，我會進壹步完善和提升自己，充分發揮自己的特長，發揮自己的主觀能動性和工作熱情，協調各方面，發揮自己的工作潛力。
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