相關法律規定供電人因供電設施計劃檢修，臨時檢修，依法限電或者用電人違法用電等原因，需要中斷供電時，應當按照國家有關規定事先通知用電人。未事先通知用電人中斷供電，造成用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。
此外住客可以退房，解除雙方的住宿合同，要求退款。除了要求解除合同，還可以和酒店協議退還房費，其他的是沒有法律依據的。根據實際情況及損失，進行賠償，要求退款。
需要特別註意的是：
1、首先要明確停電是否屬於不可抗力，這個要分情形，如果是酒店線路問題，則不屬於不可抗力，如屬於全市供電系統問題則應為不可抗力。
2、如違約，不能要求精神損害賠償。
3、如根據違約，則適用合同的違約責任。如侵權，則適用侵權責任。根據實際情況及損失，進行賠償，要求退款。
酒店停電了是否需要賠償客人要視情況而定。如果是電力部門大面積停電，客人沒有受到損害就不需要賠償。如果是酒店問題停電，客人受到損害時就需要賠償客人。
客人和酒店發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
1、與酒店協商和解；
2、請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
3、向有關行政部門投訴；
4、根據與酒店達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
5、向人民法院提起訴訟。
法律依據：
《中華人民***和國民法典》
第壹千壹百七十七條 合法權益受到侵害，情況緊迫且不能及時獲得國家機關保護，不立即采取措施將使其合法權益受到難以彌補的損害的，受害人可以在保護自己合法權益的必要範圍內采取扣留侵權人的財物等合理措施；但是，應當立即請求有關國家機關處理。
受害人采取的措施不當造成他人損害的，應當承擔侵權責任。
第壹千壹百八十二條 侵害他人人身權益造成財產損失的，按照被侵權人因此受到的損失或者侵權人因此獲得的利益賠償；被侵權人因此受到的損失以及侵權人因此獲得的利益難以確定，被侵權人和侵權人就賠償數額協商不壹致，向人民法院提起訴訟的，由人民法院根據實際情況確定賠償數額。
《中華人民***和國消費者權益保護法》
第十壹條，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。