酒店禮儀培訓心得總結模板1000字範本篇壹
家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第壹個想到它。我不僅有壹個生我養我的小家，而且還有壹個團結進取的大家?那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千裏來相會”這句話，正因為有緣，讓我們相識、相聚在這裏壹起組成了壹個和諧、美好、團結的大家庭。
每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因為快樂的音符壹直在心中跳動。隨著剛剛變綠的枝葉發芽，我想家，想那個父母經常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮鬥、上進的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這裏有許多的兄弟姐妹，長輩領導朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關愛、幫助我們。從他們身上我學到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這裏學習、工作，抓住每壹個機會鍛煉自己，不斷的發展完善自己，我經常向往明天：壹個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現在大家的面前。
工作之余，我常想些快樂的事，想起生活給我的種.種考驗。人的壹生經歷些考驗是好事，“不經歷風雨，怎麽見彩虹”。我覺得工作生活教會了我很多，回想到酒店的這壹年多來，回憶，就如同是壹個感應式的抽屜，輕輕壹觸，壹下子就跳出來。驀然回首，眾誌成城的清潔衛生的情形，雖然辛苦但卻快樂著，讓人難以忘懷的晚會及每月的員工生日party、讓我們在工作之余得以盡情放松、以及正在如火如塗進行中運動會，充滿了競爭又將各部門的凝聚力、向心力以及團隊意識發揮的淋漓盡至，向上、充滿激情，而又飽含溫情，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會形成永不褪色的回憶。
酒店是壹個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是壹個團結的團隊，敬業、樂業、高效團結、精城協作。酒店為我們做了很多，如開展職業培訓、舉行各項活動，進行技能大賽以及現在正在舉行的主題演講等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質。我們應懷抱感恩的心積極回報酒店，樹立“酒店是我家，壹草壹木都愛它”的主人翁思想，發揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發展中去，成為酒店的主人。
壹個新的酒店在發展的過程當中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同繈褓中的嬰兒，需要大家***同關愛、呵護，才能茁壯成長。生命告訴我們要堅持執著，堅持於對美好事物的追求，堅持於對未來憧憬的執著，堅持於對未知生活的執著挑戰。前途是光明的、道路是曲折的。革命尚未成功，同誌仍需努力。讓我們“同身心，***進退”，為酒店創造財富，體現自身價值，為酒店美好明天而不懈奮鬥，使酒店就象藍藍的天空壹樣寬闊、明亮。同時也希望這個大家庭能越來越強大。
酒店禮儀培訓心得總結模板1000字範本篇二
短短三天的培訓，我們學了許多的知識、領悟了很多道理。而壹首《感恩的心》的手語舞蹈，更讓我們學會了感恩。感謝酒店為我們組織了這次培訓，沒有高瞻遠矚的領導，就沒有我們的這次學習機會。
說真的，在沒有培訓之前。我正處於迷茫之中，不知道怎麽著手去開展工作。通過三天的培訓，我學到了很多新的知識。懂得了許多做人的道理，也改變了原來的壹些觀念。使我找到了新的起跑點。
培訓的前兩天，由人事部x經理給我們授課，讓我們了解了酒店的職業道德，酒店從業心理與心態，學習了有聲微笑服務與酒店行體規範，酒店禮儀及酒店意識與服務意識，酒店員工手冊和行為規範。而且保安部余經理還教了我們許多消防知識。許多都是我們終生受益的知識，既教會了我們做事，還教會我們如何做人，心態決定壹切!我們應懂得“批評是金，表揚是銀”。如果犯錯，不可逃避，應正確對待，成年人要懂得為自己所做的事負責，不可消極對待。“人人為我，我為人人”。想想我們每天為別人服務，同時也得到別人的服務，所以我們服務於人時，要換位思考，以心換心，主動、熱情、耐心地對待我們的客人，服務周到。
培訓的第三天，人事部x經理組織我們全體新員工去xx休閑山莊進行了壹次有趣的燒烤活動。同事們在壹起玩得很開心，通過這次燒烤活動讓同事之間多了壹次相互了解的機會，體會到團隊協作能力的重要性。不必總束縛在酒店的環境裏，可以在新的環境中體會大家良好的關系。讓大家真正有壹種大家庭生活的感覺，感到多麽的親切，並且可以讓同事們呼吸新鮮空氣，又可以增進感情。希望我們全體同仁能夠珍惜大家壹起工作的機會。
在我沒有聽這幾天課之前，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義，更體會不到服務給我帶來多少快樂，兩位老師的精彩授課，無壹不感染著我們當時在座的每壹位，讓我受益非淺!
最能激起我們活力的是培訓課間的遊戲，它把我帶回了校園時代，我愛這樣的培訓與遊戲想結合的授課方式，它不僅僅是壹次培訓，更多的是壹種分享，壹種學習所帶來的快樂，我知道這快樂而又短暫的三天註定是我以後走到哪裏都不會忘記的愉快經歷，我為自己能有這樣的愉快經歷而榮幸!這將是我壹生中壹筆寶貴的財富!我再次感謝酒店給予我這樣的壹次學習機會!
酒店禮儀培訓心得總結模板1000字範本篇三
通過前段時間的員工培訓學習，我感覺收益良多。作為xx的壹位老員工，我非常高興能有這樣的學習機會，我把這種學習機會當作單位能夠給予我們的最好的福利來享受，愉快地接受並珍惜擁有。
既然是企業的壹員，我們都想做個優秀的員工，得到領導和同事的認同與賞識，實現自我價值。但是，怎樣才能做壹個優秀的員工呢?通過學習，我明白了許多道理。
首先，做壹個優秀的員工，壹定要忠誠，有高度的責任心，把完成好自己的工作當作自己義不容辭的責任，並且樂於承擔更多的責任。只有把工作當作壹份屬於自己的事業，認真地對待它，我們才能把工作完成得更好。
其次，做壹個優秀的員工，應該具備良好的工作態度。壹位名人說過，世上沒有卑微的工作，只有卑微的態度。而工作態度完全取決有於自己。在工作中，充滿熱情，講究原則，註重細節，追求完美，我們就會在不知不覺中進步許多。
與此同時，作為壹個優秀的員工，還應該具有不折不扣的執行能力和較強的團隊意識。西方人曾評價中國人“壹個人是龍，壹群人是蟲”，這就是在恥笑我們不善於通力協作。個人有能力固然好，然而，個人的力量畢竟是有限的，不可能壹個人做好所有的事情，只有大家齊心合力，才有可能把事業逐步推向頂峰。
以上這些道理都比較淺顯易懂。我認為，在本次學習中，最發人深省的壹句話是“做事先做人”。細細品來，這句話說得真是太好了!它的如此博大，幾乎可以涵蓋壹切，從而成為我們每個人都必須認真修習的重要課題。
如果我們想成為優秀的員工，想成就壹番事業，就要先學習做人。做什麽樣的人?怎麽樣做人?這對於壹個人的人生、事業都產生著決定性的影響。要做優秀的員工，我們應該怎樣做人?我以為，我們應該做到以下幾點：
壹、做個有目標、有誌向的人。
毛澤東曾說過：“自信人生二百年，會當擊水三千裏”。這是大鵬展翅的雄心壯誌呀!不想當元帥的士兵不是好士兵，沒有目標沒有誌向的人，大概只能終生碌碌無為了。做優秀員工，壹定要有人生的誌向和奮鬥目標，有了誌向，才有做人的氣魄和膽略;有了目標，才能不斷激勵自己，超越自我，不斷創造新的業績。所以，做人需要問問妳的誌向在那裏，要問問妳有沒有信心。
二、做個善良的人。
“人之初，性本善”。善良是人性光輝中最溫暖、最美麗、最讓人感動的壹縷。善良是和諧、美好之道，心中充滿慈悲、善良，才能感動、溫暖人間。沒有善良，就不可能有內心的平和，就不可能有世界的祥和與美好。所謂善良，無非就是擁有壹顆大愛心、同情心，不害人、不吭人、不騙人。有了善良的品性，就有真心愛父母、愛他人、愛自然的基礎和可能。壹個善良的人，就象壹盞明燈，既照亮了周遭的人，也溫暖了自己，善良無須灌輸和強迫，只會相互感染和傳播。所以，做人不壹定要頂天立地，轟轟烈烈，但壹定要善良真誠。善良的品質，使妳更容易和人溝通，更容易得到別人的認可和幫助，也更容易走向優秀，走向成功。
三、做個有教養的人。
中國是壹個非常講究修身養性、崇尚道德的民族。五千年來，無論世事如何變化，勤儉、忠義、謙讓、孝順都是亙古不衰的美德。智者說：小事業的成功靠機遇，中事業的成功靠能力，大事業的成功就完全靠品格、看操守。大凡成功的人，往往都是德行高尚的人。所謂教養，就是應該知深淺、明尊卑、懂高低，識輕重，應該是講規矩、守道義。有教養的人在自己獨處時，超脫自然，會管好自己的心，在與人相處的時候則為他人著想，與人為善，淡然從容，管好自己的口。方正做人，圓通做事，寧靜致遠。自我反思，則事事放心、順心。所以，做人若能做得有教養，工作中又怎能不優秀呢?
四、做個智慧、謹慎的人。
有知識不等於有智慧，知識積存得再多，若沒有智慧加以應用，知識也就失掉了價值。智慧是頭腦的智能，是壹種洞察力和判斷力。知道妳在做什麽事，知道能把什麽事做成什麽樣，這就是智慧。只有方向，而沒有智慧，方向本身就成了沒有意義的。技能加智慧，妳會更強大。
如果說“智”在於治大，那麽，“慎”則在於畏小。壹次深思熟慮，勝過百次草率行動。謹慎是“不糊塗”的基礎。壹個處事謹慎的人，必然是頭腦清醒的人，必然在大是大非面前不糊塗。人生在世，有招來禍患的言語，有招來恥辱的行為，要接近成功，當然要格外謹慎。低調做人，虛心做事。遠慮在先，就能近處無危。謙虛謹慎，則事易成。謹慎還是遠離危險，確保安全的良方。所以，做人需要智慧，也需要謹慎。
五、做個寬容、正直的人。
海納百川，有容乃大。做人做事，心胸不可太狹隘。尺有所短，寸有所長，金無足赤，人無完人，賞識別人的優點，包容別人的不足，靠的是有愛人之心，有容人之量。善待別人，等於就是善待自己，無論生活受到怎樣的傷害，不必忿忿不平、耿耿於懷、懷恨在心。要學會忘記，忘記是對自己的最好保護;要學會感恩，感謝生活給妳磨礪自己的機會。心靈若能充滿陽光，生活自然燦爛無比。
做人還需要正直。做人要正派，做事要堂堂正正，公公正正，這是我們的立身之本。品行端正，做人才有底氣，做事才會硬氣，“心底無私天地寬，表裏如壹襟懷廣。”襟懷坦蕩，光明磊落，就會贏得他人的信賴與尊敬。所以，做人要寬容正直。
以上幾點，並不足以完全註解“做事先做人”這樣精辟的人生哲理，只不過是我個人的壹些粗淺認識罷了。我和各位同事壹樣，也想做個優秀的公司員工，希望通過和大家壹起不斷地努力，把我們xx大酒店管理得越來越好，鑄造出屬於我們xx的新的成功與輝煌!
酒店禮儀培訓心得總結模板1000字範本篇四
隨著現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關註。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規範服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對於文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術，是人的壹種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存，提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作為壹家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第壹印象，好的第壹印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每壹位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到妳對他的熱情歡迎，並以此使顧客對妳產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦後，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處於最佳。
通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現於細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言;於有助於提高個人的自身修養;有助於人美化自身、美化生活;有助於人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對於各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習後，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“xx酒店”的壹名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規範服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規範自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用壹顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造xx酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值!
酒店禮儀培訓心得總結模板1000字範本篇五
我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的壹點就是，目前面我們和先進的客服還有壹定差距，所以我們需要學的還很多，並從老師的講解中談談我的感受。
專業知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今後的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做壹個專業的客服人員。
語氣，在服務的行業，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反壹個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，妳語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到妳是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受妳。在今後的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急於打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最後的目標就是把客戶的問題解決。