帝國酒店房務部的座右銘是：無論客人什麽時候入住，所提供的客房都要像壹件嶄新的商壹樣。帝國酒店的這句座右銘反映出了酒店行業不僅要提供幹凈、整潔如新的房間還要提供百分百的服務及精神面貌。 本書中講述了帝國酒店為了給客人打造家壹樣溫馨的房間，會努力記錄下每壹位客人的喜好；為了方便客戶，為客戶保留重要信息，垃圾隔天處理；為了讓在宴會上發言的客人緩解緊張情緒，帝國酒店的工作人員會為客人準備壹杯白開水……這些都體現帝國酒店以完美為目標的精神，這種精神是任何壹個以服務為中心的行業必須具備的。
做服務行業就應該想客人所想，急客人所急，凡事想在客人前面，多站在客人角度提供服務；在提供服務時也要做到靈活應變，以方便客戶為前提，對客戶細致入微的體貼與關心才能創造出獨特的服務風貌。“愜意”是壹家酒店所能提供的極其重要的商品之壹，雖然很多服務並無法實現數字上的收入變化，但卻是決定了酒店未來走多遠的重要因素。帝國酒店每壹個服務的細節無不是向著“愜意”而努力。
讀完《帝國酒店——恰到好處的服務》壹書，我更想去帝國酒店壹睹帝國酒店的風采，壹睹帝國酒店工作人員飽滿的精神狀態，親身體會帝國酒店的細致入微服務。
願每壹個人都能向帝國酒店的人學習他們無論做什麽崗位，無論做的工作多麽不起眼，都為此感到自豪，並兢兢業業把工作做到極致的敬業精神。