t酒店客人退房五間，兩張房卡沒有退，因為前臺工作人員忘記了客人是否交卡。

員工不承擔全部責任，但確實承擔部分責任。很明顯，酒店的前臺管理制度不完善，酒店需要承擔大部分責任。

另外，作為接待員，客人退房的時候同時收回房卡是壹個常規程序。不能忘記，即使當時不收回，也壹定要記下來。

作為酒店客房服務員，不清楚房間裏有沒有顧客，可見這是壹家什麽樣的酒店。