請教5星級酒店總機話務員面試經驗

首先，每個酒店的總機的崗位職責，會稍有區別。但總的來說就是為客人提供壹站式服務，解決客人基本的合理的需求。比如為客人轉接電話、做叫醒、做預定、及時有效的處理客人的投訴、為客人點客房送餐，還需熟練操作Opera系統、熟悉酒店及酒店周邊的基本信息、掌握客房的基本布置情況等等。沿海城市及成都的五星酒店壹般都用Opera系統，不知道重慶是否也是了。其次，做總機，最重要的是認真負責，妳所接的每壹個電話都要自己親自跟蹤是否完成或者說達到客人的要求。每個電話都要盡量記錄下接聽時間，及通知的具體的是哪個人的名字，還有這件事情完成的時間，最好都要記清楚，這樣才能保證自己的安全，當有爭議的時候，才有證據證明自己的清白把自己摘出來。第三，五星級酒店對英語有要求。但是在酒店接到的日常電話無非就那件事情——比如收洗衣、點餐、打掃房間、送各種客房需要的東西拖鞋毛巾之類的、問路、做Morning Call、給房間客人留言等。在去面試前，不妨查查酒店客房裏的常用物品的英語單詞。第四，聲音，聲音要有活力、甜美。因為客人看不見我們，只能透過聲音了解我們，所以聲音得有活力、甜美，不要死氣沈沈。最後，總機都是要上夜班的，妳準備好了熬夜的準備了麽？妳可以上攜程網之類的看看大家對這個酒店的評價或者建議，在網上多多了解下這個酒店的成立時間、背景等。總之，認真負責，照章辦事，既是原則，更是保護自己的不二方法。我不知道重慶總機的工資怎麽樣，成都目前是2000——2200/月，包住和工作餐，買五險壹金。面試時，開朗點，自信點，多笑笑，好運會伴妳的！最後，祝妳好運！