首先是意識。
前臺是酒店最重要的營銷陣地。前臺接待人員是酒店最重要的營銷力量。
已經走進店裏面的顧客，最清晰不過地表示了他的消費意圖以及潛力。我們要做的，是精心去開發他的消費潛力。
網絡預訂中心在機場、火車站開發顧客，難度比起酒店前臺不知道大了多少。難度在於住店需求不明確。他們都能做好，酒店的前臺怎麽會做不好呢7
然後是環境和方法。
酒店應該花大力氣宣傳自己的會員計劃。網絡預訂中心在機場、火車站做營銷，那可是別人的地盤；酒店在自己的前臺做營銷，那是自己的地盤。
整個的價牌、廣告畫、特別策劃的優惠活動，都要營造出會員消費的氣氛，誘導WalkIn的顧客購買會員卡，提升自己的忠誠程度。而不是僅僅憑借前臺費勁去做說服工作。
環境的營造，促使前臺服務人員的售卡行為更大程度上是壹種顧客需要的服務行為，更小程度上讓顧客感覺到是壹種推銷行為。
例如，在前臺價牌上清晰地標註前臺價400元，會員價390元，會員積分195點，積分當錢用。儲值2000元可額外獲贈200點積分或者300元本店消費額度。會員卡售價20元。
這不是為標註價格而標註價格。這是誘導顧客發起對酒店會員計劃的討論。
顧客是受利益激勵的。他有很大的動機問嗎？ “我能拿到390元的價格嗎？”
這個時候，就順暢地轉入了對酒店會員計劃的討論，進入了方法的範疇。
前臺可以回答“可以。會員卡售價是20元。我們的會員卡在全國的聯盟酒店都能享受會員優惠價和積分獎勵，辦會員卡是非常合算的。”
這樣就轉入到積分的討論了。顧客可能問“分有什麽用呢？”
前臺可以回答“滿390點就能免費入住了。積分當錢用。積分可以在全國的聯盟酒店累加和通用，對會員說來非常方便。”
顧客也會發現積分獎勵和本店消費額度獎勵的差別，他很可能問“200點積分和300點本店消費額度有什麽分別呢？ ”
前臺可以回答“有差別的。積分可以在全國的聯盟酒店累加和通用。本店消費額度只能在我們這兒用，優惠幅度最大。”
在討論過程中，酒店的前臺要不斷做“XXX蓄意信息敘述”。以上紅色字句的，都是“XXX蓄意信息敘述”。