壹般客服就會聯系酒店問能否免費取消，所有能否取消訂單的決定權在於外網接電話的那個人，可以取消就可以，不能取消就不能啦。
遇到這種情況我們可以分為3種辦法來處理的。
第壹種：（旺季推薦代賣，淡季推薦延期）例如：客人因為自身原因要求取消訂單，本來訂單是不可取消，幫客人開房代賣（推薦此方式）。賣出退全款。賣不出去扣全款或者給客人順延時間期限，下次入住。
第二種：修改取消，跟客人協商扣除30%-50%左右違約金，看客人是否同意，在客人同意情況下讓客人聯系平臺處理，平臺客服跟酒店電話核實情況，酒店要求客服備註“取消扣除違約金30%-50%”，發送修改訂單過來即可。客人不同意在視情況給客人處理訂單。只要雙方協商壹直就可以了。
第三種免費取消，讓客人聯系平臺處理發送取消單，點擊確認即可，不過這種是壹般的處理方法，我們還可以有更高級的處理取消單的方法。
第壹次和客人溝通：您預訂的是不可取消的房間，是不可以取消的，您加壹下我微信，我幫您爭取下
第二次和客人溝通：老板說只能退壹半，我覺得對您來說有點虧了，畢竟您來不了，我再去幫您爭取爭取，但不壹定能爭取下來，您耐心等候壹下哈。
第三次和客人溝通：我幫您想了個辦法老板同意了，而且只要扣掉我們給攜程/美團付的傭金就可以，相當於可以給您退90%，您明天下午2點之後幫我們發壹個5分好評，把5分好評截屏給我，我去給老板看，然後給您退90%，微信上轉給您。
做法的好處：
1、滿足了讓客人退。
2、還加了客人微信。
3、還獲得了壹條5分好評。
4、還貢獻了壹間房的傭金收入給OTA，有利於提升排名，並且這個傭金收入實際上是客人承擔。
之前的第壹種方法：只是維護了商家的利益，容易得到顧客的差評。
第二種方法：平臺取消單也會有壹定幾率導致差評（修改單有的是有點評分權限），但是顧客心理和商家心理和利益都比較好接受。
推薦第三種。更好的維護了客人還把客人就在了自己的私域裏面。下次預訂我們還可以承諾給折扣的。
就算是第三種傭金我們酒店承擔了，全額退款，壹定要見到5分好評，因為特別是攜程的好評是越來越難做啦。