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什麽是酒店銷售?怎樣做好酒店銷售工作?求經驗!

酒店銷售壹般在酒店屬於營銷部現或者公關銷售部,主要工作是負責通過酒店的推廣、宣傳來促進酒店的銷售。其含義和酒店營銷沒有多大區別。

首先,註重品質,了解自己,壹個酒店的生命在於它的品質,品質包括他的硬件和軟件。當銷售人員辛辛苦苦的將客戶拉到酒店,但卻因為酒店的設施設備,以及低劣的服務等原因導致客戶的離去,可以這樣說由此引起的客戶流失,對於壹個酒店來說是可怕的,走了壹個客戶很可惜,但酒店形象的損害卻是廣泛的。所以說,在做任何營銷、促銷之前就應該首先提高酒店自身的品質。由於各種原因硬件不可能做到面面俱到,但在服務上必須要做到規範化甚至是更高的人性化,個性化,只有在做到了這些才有資格去做所謂的各類促銷。

第二,人文促銷(客戶維護)的好壞決定著壹個酒店是否能夠擁有壹批忠誠客戶,是否能夠保證酒店擁有較高的客戶回頭率。老客戶是酒店生存的基石,而顧客回頭率也是衡量壹家酒店營銷的重要標尺。往往在開發新客戶的時候對客戶說的是天花亂墜,而當客戶真正的來到酒店後,卻往往忽略了酒店的內部營銷,客人在酒店感受到的是被輕視,最終導致拉來的客戶不少但真正能夠留得住的卻沒幾個,所以說酒店營銷部應該協同酒店各部門組建客戶維護系統通過營銷部的牽頭指導,和各部門的認真配合,對每壹個來到酒店的客人提供完美的服務。並通過客人的口碑效應開發更多的潛在客戶,這還需要制定出壹整套完善的客戶維護體系。

第三,特色營銷、特色促銷,它們的制定要合乎酒店的實際情況。每家酒店都有自己的特點,有的地理位置好,有的服務設施好,還有的是特色服務鮮明,這就需要營銷人員通過市場考場,分析對酒店的特色做促明確的定位。

第四,廣告銷售對酒店最新活動的推介是至關重要的。酒店由於要面對不同的節氣、節日在不同的時間要做出不同的促銷活動,這就需要有廣告的支持,對於中小酒店來說,廣告費過高很難承受,所以說廣告發布要根據廣告的特性來發布,比如說酒店推出客房優惠,這種廣告由於面對的是局部特定受眾,在這種情況下,選擇的是門廳橫幅宣傳、網上報價,對於老客戶實行傳真通知。這樣既節省了開支由能夠讓需要的客人得到信息。如果酒店推出餐飲活動,由於餐飲的受眾面較廣,選擇報紙廣告,必須是發行量較大的,所以說廣告的運用壹定要根據廣告的發布受眾性來作出選擇,另外就是有壹點,既然要做廣告,那就應該保證所要做的廣告所要宣傳的內容,沒有同業可比性。

第五,網上促銷即網絡營銷。它有廣闊的前景,網上促銷是酒店營銷的重要組成部分。

第六,公關促銷是酒店新客戶開發的重要手段 。如何做好公關促銷,先做人後做事,當然這需要酒店的大力支持,比如說宴請客戶、業務經費等,因為公關促銷是人對人的促銷,人際關系是促銷成功以否的關鍵,酒店往往只要求營銷人員多跑多拉,公關人員的職責是保持與客戶的聯系,聽取客人的意見,加深與客戶的感情。不要求營銷人員去客戶那裏總是講業務,應該關心營銷人員同客戶之間的關系是否融洽。也許短時間見不到效益,但只要堅持下去,必定有好的收獲。