酒店和住客因為物品丟失發生的糾紛，壹般是按照民法通則中的過錯原則來判斷酒店承擔的責任。住宿合同成立後，酒店依法應當保障入住方的人身財產安全。如果因未盡此義務而導致物品丟失，例如小偷進入客人房間盜竊等，則酒店擔責。
如果失主因疏忽大意將物品遺忘在走廊等公***場合，則應自行承擔。特別是貴重物品，酒店在提供安全存儲服務後，客人依然自帶，酒店不需承擔責任。
而實際上，如果酒店做好了防遺失，處理遺失的工作，那對保障酒店自身的財務安全也是有益處的，因為酒店也可能會發生“家賊難防”的事情。
酒店除須履行提供客房的主合同義務外, 還應當基於誠實信用原則，為旅客的人身和隨身財產提供必要的安全保障, 這是酒店依法應當履行的合同附隨義務。
如果酒店每間房都布置類似保險櫃的物件成本過高，那麽可以考慮在前臺，或者大廳的某個顯眼的位置設置物品代保管點，顧客入住前可以將自己的重要財產代有酒店保管，另外這個代管點還可以用作酒店員工拾到遺失物的保管點。