1、當事人可以向消費者協會投訴，消協會幫忙指導到具體的職能部門進行處理；
2、當事人也可以向工商部門、行業管理部門和相關機構進行投訴舉報；
3、或者當事人也可以向當地人民法院提起訴訟。
消費者協會履行下列公益性職責，向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。
法律依據：《中華人民***和國消費者權益保護法》第三十五條
人民法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民***和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議，必須受理，及時審理。
第三十九條
消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（壹）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。