如果酒店人員充足，最好能及時回復所有評論。但現實是，酒店在人員有限的情況下，未必能達到這種理想狀態。所以酒店至少應該及時回復每壹個差評。因為差評往往比好評傳播更廣，影響更大，所以很多潛在客戶在選擇酒店的時候，會重點關註酒店的差評。所以，壹旦顧客表達了不滿，及時跟進處理酒店的網絡口碑是非常重要的。至於評價和好評，酒店可以選擇其中的壹部分進行回復。
事實上，僅僅依靠人力來管理評論是非常耗時耗力的，而且現在已經有這方面的管理工具可用。很多回復率高的酒店都用這個工具，不用去各種網站瀏覽查看，還有數據的統計分析。具體可以搜索酒店在線信譽管理看看。