1,不同的工作
迎賓員的意思是在餐廳禮貌地迎接客人,並引導他們到合適的座位。幫助拉椅子讓客人就座的工作人員。?
前臺接待通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務,迎賓、判斷客人意圖、與接待處辦理相關手續、接聽電話、常見問題回訪等。
2.不同的要求
引座員是餐廳的“門面”。壹般來說,只要求員工的整體儀態和服務能力。
接待人員不僅要有良好的禮儀,還要有良好的業務技能和溝通能力。
3.不同的責任
迎賓的主要職責是歡迎或送別客人。
前臺接待的主要職責是服從接待經理和總監的工作安排;特殊情況必須向上級報告。隨時接受上司分配的任何工作;做好客人信息的收集和歸檔工作,並核對相關資料;接待客人,及時處理客人在酒店的困難和要求,並提供相應的服務和必要的協助。
擴展數據:
接待員的職責:
1,服從接待經理和總監的工作安排。
2、異常特殊的事情必須向上級匯報。
3.隨時接受老板分配的任何工作。
4.做好客人信息的收集和歸檔工作,核對相關信息。
5.接待客人,及時處理客人在酒店的困難和要求,並提供相應的服務和必要的協助。
6.提供查詢服務,但切記不要隨便把客人信息告訴別人。
7.打印各種業務報告。
關註酒店的各種宣傳活動。
⑨推廣客房和酒店設施及服務。
10,參加接待人員例會,及時解決問題,發揚主人翁意識和責任感。
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