顧客通過網絡平臺預訂酒店，提交訂單成功預訂後，表明顧客與平臺或酒店已建立合同關系，如果酒店收到訂單而未能提供房源，或另外安排的房源條件與預訂不符，顧客有權提出 3 倍賠償。如果雙方經過協商，提供的住宿條件較好或者與預訂是同等規格，顧客無權索賠。同樣，若是平臺問題，導致酒店未收到訂單，顧客無房可住，顧客也有權向平臺提出索賠。
消費者預訂酒店房間、與商家之間既是消費關系、又是合同關系。無論是在線旅行社還是酒店、利用其交易強勢地位、不顧消費者意願、單方面制定並推行在線訂房“不得取消”規則、違背了自願、平等、公平的法律原則、涉嫌侵犯消費者的公平交易權。
消費爭議如何解決
與經營者協商和解。消費者購買商品後，發現商品的質量不合格;或在接受服務時，對服務質量、態度不滿意，這時，可以先當場或事後找商店進行交涉，說明情況，提供證據，表明態度，並在商店承認事實的前提下，提出具體合理要求，促使糾紛能及時解決。
請求消費者委員會調解解決。消費者委員會是依法成立的保護消費者合法權益的專門的社會團體。吉林省設有省、市、區(縣)三級消費者委員會，當消費者的權益受到侵害時，可以向消費者協會投訴，請消委會在了解的基礎上進行調解，市、區(縣)消費者委員會均可，最好向爭議發生地的區(縣)消委會投訴為宜。
向有關行政部門申訴。消費者合法權益受到侵害後，也可以向有關工商、物價、技監、標準、計量、衛生等有關行政管理部門申訴，這些行政管理部門可以在自己的業務職責範圍內，依據有關規定，做出相應的處理，保護消費者的合法權益。
根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁解決。這種解決爭議的方法，往往在商品購銷的書面合同裏約定，買賣商品的量也往往比較大。而在消費者與商店即時清付的口頭合同中絕少存在，而且采取這種方式解決爭議，程序相對比較復雜。如果消費者購買商品量少，且以即時付清的口頭合同形式完成，不宜采用這種方式解決爭議。
向人民法院提起訴訟。訴訟的發生，往往是消費者的權益受到嚴重侵害，甚至消費者的人身和重大財產受到侵害時，以及已嘗試各種解決途徑不能如願時，消費者便可以向法院提起訴訟，以請求法律保護。如經營者的行為構成犯罪時，司法部門還要依法追究責任者的刑事責任。
法律依據
《中華人民***和國消費者權益保護法》 第五十五條，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十壹條等法律規定賠償損失，並有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
經營者提供商品或者服務過程中，欺詐消費者的行為包括但不限於：以假亂真、以次充好，以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的。