前臺接待註意事項1。提供服務的友好態度。
客人來訪對公司很重要，接待壹定要友好熱情，願意提供服務。
如果妳正在打字，妳應該立即停下來，即使妳正在打電話，妳也應該對來訪者微笑和點頭，但妳不需要立即起身去迎接他們或與他們握手。
問候客人時，妳應該點頭微笑。接待老客戶更親切。
客人離開時，要鄭重道別。不管妳有多忙，別忘了最後說再見。稱呼對方的名字會給對方留下好印象，所以記住來訪者的臉和名字非常重要。
2、鄭重的接過對方的名片。
當妳收到名片時，妳必須用雙手來表示妳的尊重。妳收到它後，不要把它打發掉，不要把它到處亂放，也不要把它折在手裏玩。
收到名片時，要確認名片上所列的對方和公司名稱。如果看到不太好拼的姓氏，不要隨便讀，壹定要問對方。
3.接待？不速之客？是教育的試金石
當客人沒有預約就來訪時，不要直接回答他要找的人在不在。但是告訴對方:我去看看他在不在。？同時，禮貌的詢問對方的目的:？妳想從他身上得到什麽？如果對方不給名字，壹定要問，盡量從客人的回答中判斷是否能見到同事。
陌生人來的時候，壹定要問清楚他的名字和公司或單位的名稱。妳通常可以問:請問妳叫什麽名字？請問妳是哪個公司的？
沒有上司的同意，不要輕易介紹訪客。即使有提前預約的來訪者，也要先通知上級(電話聯系或當面匯報)，等待指示。如果沒有預約，即使是妳認為老板壹定會遇到的客人，也不允許擅自介紹。
4.判斷來訪者的身份和類型。
要事先知道老板是否願意隨時接待任何來訪者，或者他是否喜歡視情況而定，來訪者壹般可以分為幾類:
(1)客戶。
(2)工作中的夥伴。
(3)家庭成員、親屬。
(4)私人朋友。
(5)其他。
在沒有預約的情況下，妳通常可以決定上面的順序中哪個先來。
如果來訪者非常重要，不要未經允許就停下來。
5.說明拒絕見面的原因並道歉。
如果老板不在或壹時聯系不上，應向重要客人說明原因，並表示會主動聯系或協助安排另壹次約會。如果對方同意，就向對方索要其通訊地址和聯系時間。
未經老板同意，不要確定妳的其他約會時間。妳最好告訴來訪者:？我可以給妳回電話確認約會嗎？
但如果是來無理取鬧、脅迫上司的來訪者，就應該斷然拒絕接電話。
6.讓遊客久等，註意照顧。
如果妳壹時放不下手，或者妳的老板壹時不能會客，妳壹定要主動和客人打招呼，以免讓客人有被冷落的感覺。如果客人想提前參觀，要求他們等待是合理的。
請對方在合適的位置坐下。接待室壹般要準備壹些報紙雜誌，最好有介紹公司組織、歷史、宗旨、服務範圍的宣傳資料，供來訪客人閱讀。
客人要坐在離妳座位壹定距離的地方，這樣當妳離開座位時，對方就看不到妳桌上的文件了。
7.介紹第壹次見老板的客人。
壹般來說，應該先把來訪者介紹給老板，但有時如果來訪者地位較高，最好先把老板介紹給來訪者。
介紹完了，除非老板讓妳留下，否則介紹完了就要退出老板的辦公室。
老板在會客的時候，如果有什麽事情要聯系或者請示，壹定要遞個條子。妳可以把事情寫在便條上，進入辦公室後向客人道歉。抱歉打擾妳。？
8、引路應靠邊，走在客人前面1-2步遠。
帶路時註意客人的步伐。可以說:請往這邊走。？走到拐角處停下來，用手示意方向，對客人說:這邊請？乘電梯時，先讓客人上下車。按下按鈕，示意客人先進先出:？請上電梯。？請下電梯。？
開關門時，註意不要雙手交叉或在背後開門。對右邊的人用左手張開雙手，對左邊的人用右手張開雙手。這樣會讓妳的姿態更加優雅。如果門是向內開的，妳要先進去，用手扶住門，等客人進來後再放開門。在開門之前，妳應該說:請進。？
9.供應飲料
以茶待客是中國的傳統，但有些客人來去匆匆或反復聲明不要茶，所以不是所有的客人都要用飲料招待。
茶滿霸氣？茶和飲料要八成滿，飲料要雙手遞。送外賣時微笑？您的茶(咖啡、飲料等)。)?
很多人不喜歡喝某壹種飲料，或者有某種調酒的習慣，所以在準備飲料的時候，妳要禮貌的先問客人喝什麽。比如:？妳想要咖啡還是茶？妳喜歡怎麽煮咖啡？
10，制作來訪登記卡
每天上班的時候，要查看當天遇到的來訪者名單。如有必要，應事先準備好約會的相關資料，做成卡片，上面有姓名、職位、公司、拜訪日期、聽眾等。
前臺接待流程、入住程序和散客註意事項:
1.當客人進入大廳，距離主桌兩米時，要看著客人，對客人微笑，打招呼。您好，先生/女士！早上好/下午好/晚上好？。
(1)如果是接電話，只要看著客人，點頭微笑，示意客人稍等。
(2)如果妳正在處理手頭的文件，妳應該隨時註意客人的到來。
2.確認客人是否已經預訂。
(1)如果有客人預訂了房間，請稍等，並根據客人預訂時使用的姓名或單位核對預訂單。
(2)如果客人沒有預訂，有空房，應向客人介紹可以出租的房間類型、價格和位置。等待客人選擇並回答客人的問題。如果沒有空房，妳應該向客人道歉，向客人介紹附近酒店的情況，並詢問是否需要幫助。可以幫他們聯系。
(3)如果客人只是詢問，而不是入住，要耐心回答客人的問題，歡迎客人。
登記入住
(1)拿著住宿登記表的上端和筆的下端，交給客人填寫。
(2)驗證見證卡是否壹致，掃描保存證件。
(3)檢查住宿登記表是否齊全。如有漏項或不明信息，應按文件要求或補充。如果客人沒有貴重物品要寄存，請在登記表的右下角簽名。並記下車牌號。
(4)確認支付方式(借記卡、信用卡、現金、支付寶)。
(5)將證件和房卡壹起交給客人，並提醒客人第壹次住的房間的大概位置。
(6)如果有大件行李，請行李員搬運。
(7)通知客房部和總機房，並將入住信息輸入電腦。
備註:
①入住的時候要把房價說清楚，尤其是淩晨特價，時鐘房價，後續房價。
②會員卡、貴賓卡壹般在入住時有效，否則無效。(接待必須註明修改房價的原因，並開壹張房價變動表)。
(3)在住宿登記表上，寫幾個人的名字，以便開門。入住的時候要問客人住幾天，這樣可以刷幾天房卡，收幾天押金。同時，電腦上的時間也要與此保持壹致，以方便地板。堅持姓。
(4)住在壹起的客人押金單單獨書寫，登記表也應單獨書寫。
⑤客人入住時，應主動詢問是否要保守秘密。對於電話詢問，要問他們要不要轉，不要告訴他們房間號。
⑥有生日的客人或貴賓應及時通知客房部。
接待團隊入住手續及註意事項
1.準備:(如果壹個房間需要兩張房卡，房卡要提前壹天準備好)
(1)提前1-2天預約，保證團隊房間。
(2)同時有兩個以上團隊到店時，先安排水平高的重點團隊，再安排房間多的團隊。
(3)同壹團隊的嘉賓盡量集中安排。
(4)沒有房間預安排時，可以臨時等候，但最遲應在客人到達前(壹小時)離開房間。
(5)值班人員應了解各班組長的姓名、聯系電話、單位及特殊事項。並做好與客房服務中心和銷售部的溝通工作。
問候客人
(1)團隊到達時，根據客人信息查詢團體預訂情況。
(2)根據預訂信息，與客人核對人數、房間及是否點餐。內容無誤後，請其組長簽單。特殊情況需要增減房間時，禮貌地咨詢領隊並請其簽字，然後通知客房服務中心和收銀進行相應的更改。並禮貌咨詢領隊的活動安排，以便為客人提供服務。比如了解退房時間，樓層可以組織人力查房，保證退房時間不會耽誤客人。
3.填表，核實，分配房子
請填寫住房登記表。如果隊伍有懸念，每人可以免填表格。領隊會在表格上簽名，並清點房卡的數量，然後分發給隊員。
4.將入住信息輸入電腦，並通知客房部、總機房和團隊住房。領隊的姓名和房間號碼應通知客房中心。
備註:
(1)將團隊預訂單交收銀員留存，特別是註明結賬方式的單子。
②銷售部發來的團隊名單壹定要確認入住時間，茶吧，長途，提前2天通知客房服務中心1。銷售部的預定要盡量滿足(銷售部領導有特殊優惠權利)。團隊的免費房間安排在附屬建築。
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