註意通話語氣語調盡量保持語音優美，使被回訪者能夠愉快地聽下去，學會傾聽，多聽少說，多讓顧客說話，對於顧客要有及時、熱情的回應，讓顧客感受到妳在用心地傾聽即可。
首先，要掌握詢問評論的時間點。絕對不要在客人辦理入住手續或出門辦事時，要求發表評論。相反，應該在客人住了較長時間後或者最後退房離店時問他們。
認真做好筆記。當客人提供積極反饋時，要真誠地感謝他們的肯定及贊揚，並做好筆記，以證明我們對吸取經驗教訓及學習的認真態度。
不要在電話中講廢話。比如說開場白，不好意思打擾壹下。再比如結尾，對不起，打擾了。這些都是廢話。妳打電話的目的就是打擾他的。若妳真心因為這壹番打擾而覺得對不起，那妳幹脆不要打擾他，不要打這番電話。