當今，服務市場競爭激烈，誰贏得了客戶，誰就贏得了市場，誰就贏得了單位的發展，所以，各家服務部門紛紛打起了“服務戰”，客戶有什麽樣的需求，服務機構就應盡可能提供什麽樣的服務。依靠服務手段，在競爭中求得勝利，站穩腳跟，求得自己的生存與發展，這是市場經濟條件下的必然選擇，亦是市場競爭的無情法則。 人性化服務不再是壹句時髦的口號和表面的形式，而是壹種具體的本質的內容，要融入到我們每壹個服務人員的理念之中。人性化服務要求必須由傳統的被動服務模式轉變為主動服務模式，充分發揮人的主觀能動性，挖掘內在潛力，時刻為客戶著想，時刻以客戶為中心。在具體工作中，要“主動抓，抓主動”。為廣大的消費者提供真正的服務，哪怕是壹件很少的事情，滿足了人民壹種特定的需要，才會贏得市場。現在大家都比較喜歡講眼球經濟，認為吸引了消費者的眼球，才會帶來不竭的財富。吸引眼球，關鍵是要在顧客心靈上下功夫，就是要確實維護和保證顧客的利益，要為顧客帶來實實在在的東西。近幾年來，許多醫院都打出了“хх病只需хх元”“хх病хх元包幹”，醫院也來趕熱鬧。醫療費用能夠降價當然是好事，在壹定程度是緩解了百姓看病貴的問題。但醫療行業不比其他服務行業，是涉及人民生命健康的問題。我們買衣服因為圖便宜買錯了沒關系，不穿就是。看病治病圖便宜，搞不好小病倒成的大病，沒病整成有病，那可就麻煩了。所以，醫院打這樣的廣告實在不妥，醫院要贏得病人的心，不是靠大宣傳大成本投入，而是壹要療效好，能治好病；二要收費規範，按照規定 收費就可以了；三是服務態度要好。所以，作為壹名服務人員，不僅是要有壹副溫柔可親的笑貌，還要有壹雙洞察人心的眼睛，要充分體貼和理解客戶的痛苦，努力解決客戶的困難和不便，做到善於發現客戶的問題並及時解決。要站在服務對象的立場上去思考，研究服務對象的內在需求，是把服務主動帶給他們。而不是消極順應。這樣的人性化服務，是壹種價值追求，是壹種思想理念，是真正把人性化服務做到了位做到了家。
1.床的高度不合適，壹般床的高度是55cm左右比較合適。
2.房間燈光的高度過亮和過暗.
3.衛生間的高度和大小。
4.淋浴間門的設計是否合理（安全性，排水效果）
5.床頭櫃的高度是否合理（壹般床頭櫃的高度不能高於床的高度）
6.餐廳服務員的業務不熟練，對菜式的介紹不全面。
7.前臺接待對酒店設施的介紹不完整。