流程如下:
通常在起床前,確認房間號和起床時間。
壹般提前五到十分鐘打電話進房間,匯報身份和原因。壹般操作術語如下:
早上好,服務員,叫醒電話!
主持人回應後,
您好,X先生/女士,您的起床時間是XX。聽到客人明確的回應後。
如果客人打電話進房間時直接掛斷或者沒人接,可以繼續打。兩次之後還是壹樣,需要服務員敲門,在房間裏叫醒。壹般情況下,保安人員和值班人員需要壹起在場。
如果敲門的客人回應,向客人說明原因(具體語言同打電話)
如果門口沒有回應,服務員需要開門進入房間。
進入房間需要輕聲說話,不要太大聲。
進入房間時,如果看到客人已經離開,需要反饋給辦公室或總機。
如果客人還在睡覺,看到男客人,男服務員用肘輕推客人,說明原因;如果有女客人,換女服務員叫醒。
如果客人鎖好鎖後還不能醒來,立即通知大堂副理處理。