蒂希
提供便捷、高效、經濟的業主服務是衡量物業管理水平的重要標準，也是提高小區業主生活質量的重要舉措和保障。我們將根據結構、地理位置、周邊配套、業主需求調查結果，設置方便實用的便民服務點。秉承“滿足您的需求是我們努力的方向，贏得您的認可是我們工作的目標”的理念，堅持以客戶為中心，以服務為基礎，致力於不斷滿足業主的日常需求，有效提升業主的生活品質。
第壹，服務內容
1.紅十字醫療箱提供給業主應急使用。
2.工具箱螺絲刀，鉗子等維修工具齊全，適合家庭保養。
3.打氣筒、膠水、銼刀、補丁、撬棍、臉盆、毛巾、肥皂用於自行車、電動車的保養。我們只提供工具，不提供維護人員。
4.雨傘和雨披是主人出門時臨時借用的。
5.定期叫醒、電話號碼查詢和列車到站查詢的熱線服務。
6.開鎖公司的實際電話號碼
7.代表聯系疏通水。
8.手推行李車是主人臨時借用的
9.代他人簽收快遞
10.五支生活用品中性筆，壹個時代嘉信專用文具，壹把剪刀，壹根膠棒，壹卷寬膠帶。
11.代為出租房屋。
二、服務準備工作
1.制作方便的服務標識牌，懸掛在明顯位置。
2.買金屬櫃和各種維修工具，放在金屬櫃裏。
3.制作便民服務牌匾附件壹
4.業主借登記表。附件二
5.項目部的員工要把各種工具整理好。
第三，管理風格
1.采用管理責任制，白天由管理員負責。休息的話可以交給下壹個人，晚上由保安班長負責。
2.工具應詳細登記，有序管理，確保不丟失。
3.便民服務是我公司的零利潤投入，負責人要盡力做到零損壞、零損失管理。4.流程圖:
業主/住戶管理安全監控器
四。購買工具的估計成本
1，壹個鐵皮櫃，兩個預計280元，壹個預計80元。
3、壹個工具箱，包括各種工具。估計90元/臺。
4.五把傘，三件雨披，估價15元/雙，15元/件，* * *計:120。
5.合適的補胎工具如打氣筒等。估計50元/套6、兩個手推行李車，還有30元/套，還有* * * 60元7、日用品。估計20塊錢就能做壹個便民服務牌匾。
總費用:700元
動詞 （verb的縮寫）該方案的實施以嘉華為試點。
項目部所有服務人員都要努力為我們物業服務的發展添上最精彩的壹筆。在最短的時間內，讓業主體會到我們“人性化”的物業服務。
作為物業服務人員，我們應該盡力為業主服務。服務便民是我公司在烏蘭察布物業服務領域創新的重要組成部分。各項目部從自身做起，貫徹公司“以優質服務創造終身客戶”的經營理念，凝聚每個員工的微薄之力，為物業公司創造更好的發展前景。
偏激
1.宗旨:利用物業管理公司的資源優勢，以利潤最大化為原則，為各項經營提供有償服務，以獲取更大的經營效益。
二、操作原則:
1，在保證物業管理水平的前提下，實現經營利潤的最大化。
2、正當經營，避免買賣。
3、不侵害業主利益，包括收益所有權、利用公共場所進行經營的收益，收益中必須有壹部分用於彌補管理費的支出。
4.物業管理企業肩負著行業發展的責任，掌握著小區居民衣食住行等巨大資源。如果能夠合理利用，將對整個行業的發展做出劃時代的貢獻。
三、操作要素:
1，對公司決策層的了解
2.必須有可以開發利用的資源。
3、高素質人才
4、必要的資金投入
四、業務資源的分類:
公共* * *資源管理
1，停車場
1停車收入:每日每月停車費和管理費收入。
2洗車業務包括無水洗車。
3停車場廣告
a、廣告，在每個停車場，可以張貼二手車市場、汽車損耗品等廣告，按照每個月每元計算管理費，每個月也可以賺到元。
b、墻壁，停車場有壹些墻壁比較顯眼，不影響車輛行駛。可以吸引廣告公司的投資，獲得不菲的收入。
c、燈箱廣告，燈箱廣告可以掛在地下車庫上方，這是廣告費用最高的地方，每個燈箱至少可以賺到人民幣管理費和電費。
2.電梯
1電梯門廣告，可在電梯轎廂內、電梯門內張貼貼紙，管理費按人民幣/月收取。
2液晶顯示屏廣告，液晶顯示屏可以懸掛在電梯轎廂上方的顯眼位置。這種廣告只適合高檔寫梯，管理費大概是每年人民幣/部，包括電費。
3轎廂壁掛廣告，通常的做法是在電梯轎廂兩側懸掛兩塊廣告廣告牌。這種方式適用於任何電梯，管理費為住宅每部電梯/月，寫字樓每部電梯/月。
4聲媒廣告，在電梯啟動時播放壹些廣告聲，這種方法目前還沒有普及。
3.大廳
1液晶廣告類似於電梯裏的液晶廣告。不過這種方式比較常見，適用於寫字樓和高檔高層住宅。管理費大概是每年人民幣/部，包括電費。
2雜誌架，廣告架，大堂的雜誌架，雜誌架上面貼的廣告圖片。管理費為人民幣/月；大堂裏放著廣告架，都是小廣告，住戶可以自由閱讀。管理費為人民幣/月。
3.壁掛式廣告，類似於電梯轎廂的壁掛式廣告，特點是在大堂顯眼位置安裝廣告廣告牌，每個大堂可安裝三四塊廣告牌，管理費按每個大堂人民幣/月收取。
4擦鞋器，大堂適當位置放置電動擦鞋器，每次收費人民幣。
可以陳列香水、鮮花等小商品，也可以在相對空曠的大廳邀請壹些小商品參展。這種方法還沒有普及。
4.俱樂部管理參考
1健身房20元/次，乒乓球5元/次，棋牌室3元/小時/人，閱覽室免費，按市場價關閉中心等。
2俱樂部項目培訓班:健美操200元/人，舞蹈200元/人，乒乓球200元/人，市場價鋼琴等。
3俱樂部內設置的便利店或自動售貨機:飲料、煙草、日用品等。
4.會所外包運營:在條件有限的情況下，可以將部分會所承包給專業公司運營，可以避免管理和人員的投入，收益相對固定。目前遊泳池、健身房等。大部分都感染了。但承包經營容易給會所帶來濃厚的商業氛圍，與會所的服務功能相悖。請謹慎使用。
5.展覽用地:目前壹些廣告公司會把壹些汽車、房產等高檔商品推向小區的開發，出租會所開展這種展覽會賺得盆滿缽滿。
租賃用於小型會議和商務洽談，要求高，只適合寫字樓。
5.二手房產的出租和出售
6.利用外墻和屋頂做壹些戶外商業廣告，每年能賺上百萬元的管理費。
二、業主對資源管理的需求分析
1，衣服
1.衣服幹洗:與知名幹洗店合作，可獲得洗衣價格30%的回扣。
2、代理品牌衣服生產，這種方式壹直沒有推廣。
3.保姆、兼職:與家政公司合作，請家政公司的工作人員到小區做兼職、保姆，可以獲得家政服務價格20-30%的回扣。
2.吃
1，早中晚配送市場潛力大，但操作難度大。沒有好的夥食質量和服務質量，就很難經營。
2.早餐、午餐和晚餐的家庭烹飪:類似於小時服務。
3.新鮮蔬菜和水果的配送:與果蔬公司合作，共同在社區推出類似的牛奶訂購服務。
4.飲用水配送，即桶裝礦泉水配送、
3.活著
1，國家飯店預訂
2.二手房產的出租和出售
4.好
1，訂火車和機票。
2.租車
3、國內外旅行社
4.與旅遊公司合作舉辦特色旅遊。
5.衛生保健
1，家庭保健醫生
2.家庭健身教練
三。社會資源管理
通信業務管理
1，網絡管理，租用知名網絡公司的帶寬，在小區設立機位，邀請專門的網管網絡提供上網服務，收取接入網絡用戶的月租，會給物業公司帶來類似IT行業的巨額利潤。具體操作請咨詢網絡公司。
2.IP電話業務，代理IP電話公司，派專人在小區推廣IP電話業務，從話費中提取傭金。這種業務在其他物業公司也有成功運作，有年收入上百萬的成功案例。具體操作可以咨詢當地IP電話公司。
3、手機信號放大，包括移動、聯通、小靈通信號放大，這種業務壹般是電話公司找物業公司，電話公司因為電話信號不好需要放大某個區域的信號，所以找附近的樓棟安裝放大信號設備，並因此向物業公司支付場地租賃費。壹般移動的場租不含電費，聯通不含電費，小靈通不含電費。
4、手機信號樓內信號覆蓋，此業務適用於所有有電梯或地下停車場的小區，因為電梯和地下停車場的信號因為有樓房的阻礙而很弱。為了滿足居民在電梯和地下停車場使用手機，近兩年中國移動、中國聯通和小靈通相繼推出了這項服務。物業公司可以主動找到這些公司，申請在小區安裝信號覆蓋。如果電話公司同意在社區安裝設備，他們將向物業公司支付租賃費。壹般手機的租費是人民幣/年，不含電費，聯通是人民幣/年，不含電費。小靈通還沒有提供這項服務。
提索
為認真貫徹“* * *”重要思想和黨的十六大精神，堅持科學發展觀，努力構建和諧社會，進壹步深化城市社區建設，提高社區服務質量，滿足廣大市民多層次、全方位的服務需求，促進我市社區服務向市場化、產業化方向發展， 借鑒其他省市的經驗，並符合我市實際，特制定如下實施方案:
壹、建立銀川市社區服務呼叫中心的必要性
社區服務是社區建設的核心，是社區建設的根本出發點和歸宿，是實踐“* * *”重要思想、落實科學發展觀的有效舉措。做好社區服務，必須建立具有壹定規模、服務內容完善、服務水平高、能滿足居民生活需求的專業服務機構。銀川市社區服務呼叫中心的建立是適應形勢發展的需要，是廣大社區居民的需求，是社區建設深入發展的必要舉措。
社區服務呼叫中心的建立有利於進壹步提高城市化水平。隨著城市化進程的加快和城市經濟社會的發展，城市的功能也在不斷擴展。通過建立社區服務呼叫中心，為市民提供全方位、多層次的服務，可以提升整個城市的環境形象，提高整個城市的管理水平，從而提高整個城市的品位。二是有利於進壹步滿足廣大居民的居住需求。隨著經濟社會的快速發展，城市居民的生活方式發生了很大變化，生活需求多樣化，對社區服務提出了更高的要求。過去那些“小、低、散”的服務已經不能滿足廣大居民的要求。我們必須建立社區服務呼叫中心，以滿足廣大居民日益增長的生活需求。三是有利於進壹步提高社區服務質量，促進社區建設。通過建立社區服務呼叫中心，整合市場資源和社會資源，形成高標準、高質量、全方位的專業服務機構，真正做到“便民利民、回應需求”，推動社區建設再上新臺階。四是有利於進壹步推動社區服務向市場化、產業化方向發展。建立社區服務呼叫中心，充分利用社會資源，走市場化、產業化道路，利用網絡技術和信息技術培育新興產業，促進第三產業發展。第五，有利於進壹步提高* * *為民服務的水平。建立社區服務呼叫中心，開展系列為民服務活動，解決廣大群眾生產生活困難，提高服務水平，密切黨群幹群關系。符合* * *銀川市委銀川市人民政府《關於加快服務業發展的意見》的要求。
二、建立社區服務呼叫中心的指導思想和工作目標
指導思想:以“* * *”重要思想和十六大精神為指導，堅持科學發展觀，堅持“以人為本，為民解難”，樹立建設服務型城市的理念，緊緊圍繞建設“兩個最適宜”城市，以滿足市民服務需求為出發點，充分利用現代科技設備和信息交流手段，整合市場和社會服務資源。
工作目標:建立社區服務呼叫中心求助熱線和服務網站，24小時為民服務，以企業化管理的方式與寧夏電信公司合作，利用中國電信“118165438”百事通平臺優勢，建設覆蓋整個城區的網絡。具有硬件高標準、軟件設施齊全、服務優質、管理科學、公民和單位全方位參與的特點。在全市具有較高的知名度，適應市場化、產業化的要求，逐步建立完善統壹的為民服務的信息平臺。通過供求信息的中介傳遞，市民和單位可以享受到快捷便利的服務。真正做到“便民利民，有求必應。”
第三，社區服務的內容
主要服務分為三大類十八個子類，超過120個服務項目。
1.事務咨詢
1.社保咨詢:下崗登記、在職培訓、養老金繳納、勞動保障、政策咨詢、招聘信息、養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險。
2.民政:轉業安置、雙擁工作、低保申請、五保申請、特困申請、三無申請、社區登記、收養登記、婚姻登記、離婚登記、殘疾康復、老齡事業、福利機構、殯葬改革政策。
3.計劃生育:計劃生育咨詢、孕婦保健、保健服務、避孕藥具供應、產前產後保健。
4.企業服務:政策咨詢、信息服務、人才交流、證照辦理、後勤服務、物業管理、電器維修、單位搬運。
5.稅務咨詢:政策咨詢和手續辦理。
第二，生活服務
1.家政服務:家庭保姆、搬家服務、病人護理、送餐服務、保潔、服裝加工、衣物洗滌、家庭聚餐烹飪、花草養護、養老服務、福利服務、母嬰服務、托兒服務、家教服務、導購服務。
2.設備維修:空調維修、DVD維修、VCD維修、冰箱維修、音響設備、吸塵器、消毒櫃、微波爐、電風扇、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、通訊設備、攝影器材等。
3.房屋工程:家庭裝修、房屋維修、門鎖維修、電器安裝、管道安裝、管道維修、管道疏通、水電維修、冰箱清洗、建材市場、家具市場、舊貨市場。
4.醫療:醫療咨詢、社區醫療、家庭病床、上門服務、家庭保健。
5.交通旅遊:旅遊信息、票務服務、景點介紹、旅遊服務、租車服務、交通服務、鐵路信息、公交線路、航班查詢。
6.住宿餐飲:酒店餐飲，美食，快餐配送，健身場所，茶樓酒吧，歌舞娛樂。
7.慶典禮儀:婚慶服務、光盤制作、攝影服務、花木盆景、攝像服務。
8.中介服務:保姆中介、婚姻中介、職業中介、房屋中介。
9.法律服務:法律咨詢、法律援助、律師服務。
10，殯葬服務:殯葬用品，火化手續，冷藏服務，骨灰寄存。
其他服務
1.教育培訓:服裝培訓、廚師培訓、職業技術培訓、高等教育和專業教育。
2.金融保險:保險代理、保險單、金融保單。
3.其他服務:寬帶代理、廣告服務和電信服務。
鑒於“銀川市社區服務呼叫中心”尚處於起步階段，按照市委崔書記的指示，“根據業務量逐步確定擴容，先把事情做好”。可以以生活服務為主，配合數字電視服務系統，提前投入運營，待條件成熟後再將業務咨詢等服務壹並考慮，開展全方位服務，實現“扶社區、難幫社區、有需要”的社區服務目標。
四、社區服務呼叫中心站點設置
銀川社區服務呼叫中心與中國電信百事通平臺整合，呼叫中心直接設置在寧夏電信銀川分公司“118114”百事通平臺上。“118114”百事通的服務宗旨是為大眾用戶提供“衣食住行用”全方位的信息服務，意思是“世上無難事，有事請撥打11865438。同時，呼叫中心的部分項目已經在中國電信的百事通平臺上具備了查詢功能，信息覆蓋面非常廣。如果廣大市民需要幫助或服務，只需撥打“118114”即可享受優質便捷的服務。
動詞 （verb的縮寫）社區服務呼叫中心的呼叫流程
前款用戶撥打“118114”，呼叫接通後，百事通綜合站將為用戶提供人工查詢的查詢服務。服務語言是:您好！能為妳做什麽？並負責社區服務呼叫中心的客服工作。
6.社區服務呼叫中心的軟件部分
1.中國電信百事通綜合信息數據庫的應用。
2.“118114”目錄數據庫的應用。
使用中國電信百事通平臺和設備，可以節約投資成本，實現城市信息化建設網絡化。
完善我市社區服務體系。
七、呼叫中心業務管理
甲方:寧夏電信公司銀川分公司。
1.寧夏電信公司銀川分公司根據民政局業務需求，對提供的社區服務信息進行分類，制作綜合信息查詢模板，將各類信息分別歸並到綜合信息數據庫中。為了保證信息的實時性和準確性，它負責實時更新發生變化的信息。
2.寧夏電信公司銀川分公司按照民政局的要求對話務員進行培訓，負責所有業務的管理，包括:用戶投訴和處理結果的反饋，對得到的意見進行分析、整理和采納。
乙方:銀川市民政局
1，銀川社區服務呼叫中心，負責承接電信運營商在經營服務過程中對商家提供的服務不滿意的投訴，電信運營商將服務投訴轉到呼叫中心，呼叫中心對投訴進行處理，並將處理結果反饋給甲方或甲方將處理結果反饋給用戶。
2.銀川社區服務呼叫中心有權對甲方話務員在業務服務過程中的失誤和服務滿意度進行監督。
八、社區服務呼叫中心信息收集、管理和維護。
社區服務呼叫中心的信息采集由銀川市社區服務管理中心完成，采集的信息按照業務服務類別進行分類。整理後交給甲方，甲方將社區服務信息導入綜合信息庫。同時，管理中心還需要定期對綜合信息進行核實，並將變更後的信息提交給甲方，甲方將及時更新變更後的信息。
九、幾點建議
1，銀川社區服務呼叫中心的建立是壹項民心工程。要辦好實事、辦好事，就要加強領導，完善組織，加強協調，建立長效管理機制，穩步推進。建議* * *召開新聞發布會，發布信息，提出條件，向社會公開招商。
2.為加強呼叫中心的服務，建議成立“銀川市社區服務管理中心”，配備4名工作人員。負責服務加盟商的招募、監督、管理、考核、投訴及日常事務。
20XX 65438+10月9日