與顧客聊天。其實銷售人員應該知道，壹味的討好客戶是沒有用的，但是在和客戶交談的過程中，經常會卡住，不知道和客戶談什麽，生怕說錯話，引起反感。
與客戶聊天1提前準備:提前掌握客戶信息，準備好話題內容，提前與客戶預約。
業務員和客戶聊天是業務員的壹項重要工作，需要提前準備和練習。主要內容包括:
了解客戶的背景、職業和現狀。如果是陌生人，要註意在聊天中收集這些信息。
優先考慮客戶的意願，選擇壹個合適的時間和地點，包括客戶的公司，家裏，業務員的公司，茶館。
提前準備好聊天的開場白、話題和內容，提前熟悉產品的專業技術內容。
銷售人員自身的情緒準備壹定不要帶著個人情緒、心事等和客戶聊天。以免冒犯顧客。
好的開始是成功的壹半，好的準備是成功的壹半。越是成熟的銷售人員，越是重視這壹點。
開好頭:通過壹個好的、真誠的開頭，營造壹個輕松愉快的氣氛，讓聊天有壹個愉快的開始。
壹個輕松、良好、真誠的開場白，可以營造壹個輕松愉快的聊天氛圍，放松客戶的情緒，讓聊天有壹個愉快的開始。
開場白沒有固定的公式，最好不要用壹些套路，比如開頭的壹句誇獎。
就算銷售人員能做到真誠，但其他銷售人員也可能這樣開始，那在客戶眼裏就是套路了。
開場白可以從新聞、天氣、衣服等開始。，而且選擇壹個大眾可以接受的題目，是壹個比較穩妥的方法。
推薦三種比較好的打開方式:
別人跟客戶打招呼，自己跟客戶打招呼，表達善意和尊重。
通過專業問題征求客戶意見，讓客戶先獲得成就感和需要。
開頭送壹份精心準備的小禮物，壹下子拉近與客戶的關系。
善用提問:巧妙運用提問技巧，找到客戶感興趣的話題，讓話題壹步步深入。
聊天中能主動打開話題聊起來的客戶並不多，這就需要銷售人員適當拋出話題，避免聊天中的沈默。
同時，業務員要能夠控制話題，引導話題逐漸擴大和深化，這就要求業務員要善於運用提問技巧:
通過提問的方式贊美對方，比如在哪裏買的衣服，這麽好的眼力，如何養生，保持這麽年輕等等。，逐步找到客戶感興趣的話題和內容。
通過提問來關心對方，比如目前情況如何，客戶遇到了什麽困難，是否需要相關幫助等。，並逐步展開話題，深入到壹些具體事務中。
提問的目的是向客戶傳達“我是來幫妳解決問題的，我是來關心妳的痛點的，我是來為妳賦能的”，讓客戶安心深入的聊天。
傾聽* * *感受:通過傾聽客戶的* *感受，可以發現更多客戶當前的問題、需求、痛點等信息。
傾聽最基本的就是要讓客戶覺得業務員真的很用心，聽的很認真，這樣客戶才願意壹直說下去。
進壹步傾聽是為了能夠對客戶講述的內容要點給予適當的回應。
說是壹門藝術，而聽是這門藝術中的壹門藝術，比如:
在傳統的相聲劇場或者傳統的戲曲劇場裏，現場的觀眾為演員鼓掌，稱他們是對的地方的專家和有見識的觀眾，稱他們是錯的地方的外行，或者觀眾是在催促演員下臺。
通過良好的傾聽和及時的回應，我們可以與客戶達成情感上的理解，並讓他們感到受到尊重和重視。
當客戶被傾聽和* * *，自然能說出自己真正深層次的問題、需求、痛點和願望。
總結與反饋:通過適當的總結，將客戶講述的內容中的辛苦、榮譽、成果反饋給客戶。
如果業務員只是提問和傾聽，在客戶眼裏只是壹個好的傾聽者，而不是聊天、交流、溝通。
真正讓客戶把銷售人員當成聊天對象的，是銷售人員能夠及時總結客戶聊天的內容，給予客戶適當的反饋，讓客戶認可自己的經歷、痛苦和掙紮，表達自己的情緒，宣傳自己的抱負，解決自己的疑惑。
壹個更好的業務員，也可以幫助引導客戶總結自己，發現客戶自己更美好、更高的思想和感受。
業務員和客戶聊天的氛圍和融洽度自然會達到很高的境界，令人愉快愉悅！
銷售人員可以適時總結以下內容:
客戶在過往經歷中所面臨的問題和苦難，以及客戶所付出的努力和犧牲。
客戶在當前情況下所面臨的信息和選擇，可以總結出各自的優缺點，供客戶參考。
客戶表達的想法和思路，可以總結出背後的初衷和關註點，幫助客戶理清思路。
與顧客聊天。溝通前的準備工作。
首先，妳必須確定今天拜訪客戶的目的和意義，和客戶明確主題，準備好相關資料和道具。比如妳今天拜訪客戶的主要目的是推薦壹款新產品，那麽妳今天拜訪客戶的主題就是壹款新產品。妳要在出發前準備好新產品和新產品的相關知識，出發前要把新產品的知識講清楚，這樣拜訪的時候才能和客戶溝通。
所以溝通前的充分準備很重要，可以提高妳的自信心，是妳與客戶順利溝通的前提和保證。添加新客戶。
第二，善於傾聽客戶的對話，向客戶提問。
要與人有效溝通，首先要學會傾聽客戶的對話，因為溝通的過程是壹個相互的過程。只有認真聽客戶的談話，客戶認為妳尊重他，他才能認真聽妳的談話，才有機會接受妳的觀點和看法。
在傾聽的過程中，妳要學會從客戶的談話中了解客戶的立場和他們的需求、願望、意見和感受。當然，僅僅聽是不夠的。妳還必須學會巧妙地提問。提問的時候要註意客戶的態度和禁忌，同時要學會用壹些巧妙的提問來了解我們想從客戶那裏得到什麽或者表達我們的壹些想法和觀點。
第三，學會設身處地為別人著想。
客戶經理在拜訪客戶的時候，經常會遇到客戶的各種訴求，有些在客戶經理看來是不合理的。但是，當妳以客戶的身份看待自己的時候，妳會覺得他們的引用相當有根據。
這是崗位職責不同造成的。在和客戶溝通的時候，要學會從客戶的利益出發去思考，多想想如果妳是客戶，妳能不能接受公司的壹些經營策略，妳能不能接受客戶經理的服務模式等等。在這壹系列移情假設之後，
我相信很多客戶的想法和反映妳也能預測到，所以妳可以適當調整自己的溝通方式和方法，更容易與客戶溝通。同樣，換位思考也能讓妳不斷改進自己的工作方式和方法，讓妳更容易開展客戶工作的方方面面，深入客戶內心。向客戶微信問好。
如何與客戶聊天
第四，學會與不同類型的客戶溝通。
有些客戶經理面對的是上百個客戶，每個客戶都有自己不同的性格和工作風格。如何輕松地與不同的客戶交朋友，也是客戶經理與客戶有效溝通的難點。與不同類型的客戶進行有效溝通需要壹定的方法和技巧。
根據客戶在聽別人說話時註意力的集中和分散程度，可以將客戶分為認真型、隨意型、積極型和合作型。比如，在和隨意的客戶交流時，這些客戶壹般不會認真到去聽人家的對話。他們往往忙於揣摩別人接下來要說什麽，喜歡斷章取義，不願意聽別人完整的陳述。而且很容易被幹擾，有的客戶甚至故意找外界幹擾。
對於這種類型的客戶，妳要陳述得簡明扼要，清楚地說明妳的觀點和想法，不要長篇大論，以免讓客戶心煩。總之，在與客戶溝通時，要學會根據客戶的不同特點區別對待，力求符合對方的特點，選擇與* * *有共同點的話題。有了同性，他們之間的冷漠會漸漸淡去，變得親近。
五、其他必須註意的細節。
第壹，客戶經理在與客戶溝通的過程中壹定要真誠。以誠相待，以禮相待，才能和客戶打成壹片。第三，信守承諾，答應客戶，說到做到。不要誇大其詞或妄下結論，否則會導致客戶。
與客戶聊天3與客戶溝通的話有哪些？
首先，拒絕的藝術
1，先生/小姐，感謝您對我公司XX活動的關註。目前還沒有收到最新通知，或者稍後咨詢。
2.非常感謝您的關註。暫時沒有執行。請稍後關註。
3.先生/小姐，非常感謝您的反饋。我們將盡力改進這壹問題，並希望您繼續支持和監督我們的工作。謝謝大家！
第二，縮短通話
1，妳好，為了方便妳理解(記憶)，我會把內容以短信(郵件)的方式發給妳，請註意查詢；
2.因為涉及的內容很多，我會把詳細情況用郵件發給妳，好嗎？
三、如何讓客戶“等”
1.因為查詢數據需要壹些時間，抱歉耽誤(妳)壹點時間；
2.感謝您的耐心；
四、記錄內容
1.您是否方便提供具體信息(詳細地址、時間、現象等。)?我們會把記錄給妳，以便我們盡快查詢和處理。謝謝您的合作！；
2.感謝您的寶貴意見，我們會記錄到相關部門！；
動詞 （verb的縮寫）結論
祝妳生活愉快！
2.祝妳中大獎！
3.當客戶說自己在開車時，結論:路上註意安全；