1、酒店運營需要：希爾頓酒店是壹個24小時運營的行業，為了滿足客戶的需求，酒店需要提供全天候的服務，因此預定文員需要上夜班，以處理晚上的預定和咨詢。
2、客戶需求：有些客戶需要在晚上或淩晨預定房間，因此預定文員需要隨時待命，以滿足這些客戶的需求。