通常情況下，有幾種情況會讓客戶拒絕妳。第壹個說我在開會，第二個說對不起，我不需要。第壹種情況，要擺正心態。例如，客戶真的在開會。本來我們約好的，但是我真的沒有拒絕妳。我們的商業朋友在等著。然後我就在路上了，真的不會說話。我們的銷售人員每天都面臨許多拒絕。不要有這種感覺。不方便預約下壹次通話的時候，那麽這種情況下，我們就預約下壹次，下次開場白就變了。當我們打第二個電話時，我們就是老朋友了。我是剛打過電話的人，所以就像老朋友壹樣。這樣好多了。
第二個方面是我不需要，大家考慮壹下。第壹種可能肯定有我開場白的空間。如果壹個人拒絕妳，他壹定是不舒服，不開心的。不然他會說我考慮壹下，我們再商量，改天再商量。妳壹定認為開場白還有空間，沒有打到客戶的優勢。妳應該回到主題，告訴他們產品的優點。善於溝通的人說妳還沒說我的產品就拒絕我。和我聊過之後，他覺得這個產品很適合他。妳可以舉壹些例子來打消他的拒絕心理。
妳滿足了他的拒絕，然後把它拉過來。很多人聊完之後覺得很有幫助，及時拋出另壹個優點。妳的產品優勢肯定不是壹個，至少會有三個。妳提前準備，妳的第二個優勢可能會打擊到他。妳得找到他的消費點才能買妳的產品。找不到他的消費點，就不付錢。
所以接下來試著說說第壹個優點，看看能不能找到他消費的弱點。這個時候，妳感覺自己的銷售又前進了壹步。當我們談到壹個產品的優點時，我們來看看我們是否擊中了客戶的需求。我們如何知道客戶是否達到了需求？肯定不是第三個優點，肯定會很煩。如果壹直說優點，他會說再見，掛電話。談完壹個優勢再來問客戶的感受吧？
客戶已經想了解我們的產品了。我們開場白的目的是吸引他想買的產品。當他想買我們的產品的時候，序幕就結束了，到了後面的流程。
首先，我們來對內容做壹個了解。壹般來說，電話營銷的開場白內容包括:
1.確認客戶信息(即核實對方姓名和其他相關內容)
2.介紹公司和妳自己。
3.解釋打電話的原因
其次，在與客戶的交流中，文字內容占15%，聲音占55%，精神面貌、面部表情、肢體動作占30%。電話營銷是壹種信息傳遞和情感傳遞。信息:產品、公司、自身、客戶；情緒:關於客服和自己工作的情緒。
目前電話營銷的開場白都是介紹在知道重點客戶信息的情況下，如何打壹個電話。其實很多時候很多客戶的信息都是不完整的。我們只知道這家公司是我們的目標客戶，但我們手中沒有相關人士的資料。這時候我們該怎麽辦？
所以我把電話營銷的開場白分為知道客戶相關信息和不知道客戶相關信息兩種。
第壹，了解相關客戶的信息。
& ltI >請求幫助方法
電話銷售人員:您好，李經理，請問您是哪位？,?公司的，有件事想麻煩妳！或者有件事我想請妳幫忙！
顧客:請便！
壹般情況下，壹開始向對方求助時，對方都不好意思斷然拒絕。電話銷售人員將有100%的機會繼續與接線員交談。
& lt第二>第三方介紹方法
電話銷售員:妳好，是李經理嗎？
顧客:是的。
電話推銷員:我是誰？我的朋友，我的名字是？他把我介紹給妳。前幾天我們剛接到壹個電話。在電話裏，他說妳是壹個非常和藹可親的人，他壹直很欣賞妳的才華。在打電話給妳之前，他必須告訴我向妳問好。
顧客:不客氣。
電話推銷員:事實上，我和？既是朋友關系，也是客戶關系。壹年前他用了我們的產品後，公司業績提升了20%。驗證效果後，他第壹個想到的就是妳，所以讓我今天給妳打電話。
通過？第三方？這個？橋？過渡之後，更容易打開話題。因為有？朋友介紹？有了這種關系後，客戶的不安全感和警惕性就會在無形中解除，很容易與客戶建立信任關系。
& lt第三>整合心理學方法
在大草原上，成群的牛群壹起向前奔跑時，壹定是有規律地向壹個方向跑，而不是向四面八方跑。把自然界的這種現象應用到人類的市場行為中，就產生了所謂的？牛效果法？也可以叫從眾心理，意思是通過提出？有多少大公司和對方公司屬於同壹個行業？壹種方法，通過這種方法已經采取了壹個行動，以誘導另壹方采取同樣的行動。
電話銷售人員:您好，王先生，請問您是哪位？公司？我們專門銷售* *產品。之所以打電話給妳，是因為* *公司(業內知名企業)目前正在使用我們的產品。請問貴公司用的是哪個品牌的產品？
電話銷售人員在介紹自己的產品時，會告訴客戶，同行業前幾大企業都在用他們的產品。這個時候？黃牛效應？進場吧。通過同行業前幾個大企業都用過自己的產品來刺激客戶的購買欲望。
& lt第四>激發興趣法
這種方法在開場白中最常用，用起來也方便自然。有很多方法可以引起對方的興趣。只要用心去觀察和探索，題目的出發點是很容易找到的。詳見以下案例。
如:約翰？沙偉琪是美國百萬圓桌協會終身會員，暢銷書《高度敏感營銷》作者。他被美國牛津大學授予？最偉大的人壽保險推銷員？標題。有壹次，他打電話給哥大教授強森先生，開場白如下:
約翰？沙偉琪:？哲學家培根曾對學者有壹句俏皮話，在材料的使用上，他把學者比作三種動物。
第壹種人就像蜘蛛，它的研究材料不是從外面找到的，而是從肚子裏吐出來的。這種人叫蜘蛛樣學者；
第二種人就像壹只螞蟻，積累材料卻不能利用。這種人被稱為螞蟻般的學者。
第三種人，像蜜蜂壹樣，采集花朵的精華，精心釀造。這種人被稱為蜂式學者。
教授，根據培根的比喻，妳認為自己屬於哪種學者？
這個問題使對方談興厚，並最終成為非常好的朋友。
& ltv >，巧借？東風？法律
三國時期，諸葛亮在赤壁之戰中，借助東風，能夠燒掉曹操的幾十萬大軍。如果電話銷售人員可以對周圍的人很敏感呢？東風？，而且借它，經常可以玩？四兩斤？效果。
舉個例子，冰冰是國內大型旅遊公司G的電話銷售人員。她的工作是向顧客推薦旅遊服務卡。如果顧客用這張卡住酒店和乘飛機，他們可以得到折扣。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來什麽好處，然後使用它，這樣才能產生業績。恰好她有成都機場的客戶資料。我們來看看她是怎麽說到點子上的。
電話推銷員:妳好，是李經理嗎？
顧客:是的，什麽事？
電話銷售人員:您好，李經理，這裏是川航客服部。我的名字叫冰冰。今天給您打電話的主要原因是感謝您壹直以來對川航的支持。謝謝大家！
顧客:沒什麽！
電話推銷員:為了感謝老客戶壹直以來對我們公司的支持，公司特地送上壹份禮物以表謝意。這份禮物是壹張打折卡，可以讓妳在以後的旅行中享受優惠折扣，無論是住酒店還是坐飛機。此卡由川航和G公司聯合推出，G公司發行。在這裏，我想問壹下李經理您的詳細地址，我們會盡快郵寄給您。