四季酒店如何進行社交媒體營銷？

盡管要對這些做法實際對銷售所帶來的直接影響進行衡量往往是不可能的，然而營銷人員需要通過壹些從線上延伸到線下的對話來與受眾進行互動，以使它們沈浸在品牌體驗當中，並使他們信服品牌的真實性。　　四季酒店集團的營銷和傳訊高級副總裁Elizabeth Pizzinato表示：所有的壹切都離不開個性化服務，盡管現在這個熱詞已過於頻繁地被提及，但它確實是人們想要的東西。　　她稱：如果消費者與妳進行溝通，那無論他們是通過移動渠道、社交媒體還是傳真來聯系妳，妳都需要了解個性化服務，並將其作為妳的營銷工具。　　The Luxury Roundtable: State of Luxury 2013會議由奢侈品營銷資訊平臺Luxury Daily所舉辦。　　新身份　　四季酒店集團成為了在數字渠道講故事的品牌，它利用這壹新的角色來克服經濟上的不確定因素和觸及全球的大量受眾。　　自2009年起，四季酒店集團就已經開始在社交媒體平臺打造其品牌度。也正是在2009年，消費者開始期待品牌能在壹天24小時內的任何時間與其進行互動。　　對很多品牌而言，它們壹直以來投入在廣告上的費用現在被用於數字廣告和與數字渠道上的消費者進行互動。　　四季酒店集團的Pizzinato表示：我們正在吸收壹些微小的有趣信息，因為我們沒有太多的時間來查看海量內容。　　盡管奢侈品牌營銷人員的目標受眾發生了上述的變化，但不變的壹點就是來自好友和家人的推薦信息能拉動品牌的銷售業績。根據Pizzinato的說法，上述推薦信息是促使消費者預訂旅遊產品中最有力的因素，目前點評網站的數量之多正反映出這壹點。　　收入水平較高的消費者喜歡社交媒體，因此他們將不會入住壹家沒有任何在線點評內容的酒店。　　在展望了未來的發展和思考了即將來臨的趨勢後，四季酒店集團制定了在數字渠道講故事的策略。　　很多奢侈品牌的營銷人員都處在同壹個領域，因此四季酒店集團在奢侈品牌領域希望做的事情就是幫助消費者制定決策。　　內容策略　　四季酒店集團專註於六大支柱來塑造其內容策略，這壹策略從集團層面延伸到旗下各家酒店的層面。　　首先，該品牌將內容管理的任務交給壹個單獨的部門，它擁有壹個中心團隊來將內容傳達到所有數字傳播渠道。　　四季酒店集團的網站是其數字策略的基礎，這是消費者所了解以及會訪問的渠道。與此同時，該渠道使得用戶可以瀏覽四季酒店集團所提供的內容新鮮且針對各種特定類別的在線雜誌。　　四季酒店集團內容策略的壹部分就是利用用戶生成內容，另壹部分則是在線上和線下渠道提供引人入勝的體驗。上述兩種做法貫穿整個內容策略，因為消費者會在不同的活動（如虛擬品酒會）當中與品牌進行互動。　　四季酒店集團借助Twitter渠道來舉辦品酒會，由五家酒店的調酒師所主持。Pizzinato表示，該品酒會以互動的方式來消費者提供了壹體化和專業的體驗。　　另外，四季酒店集團在參與活動的酒店同時舉辦了tweet-up活動（包括虛擬品酒會）。　　四季酒店集團利用其內容策略的其它兩種方法就是觀點鮮明和保持個性。　　四季酒店集團的內容策略觀點鮮明，其中壹點就是找到新的分銷渠道來讓產品觸及更廣的受眾群，這類似於內容發布商的做法。　　如果消費者沒有在線上渠道找到四季酒店品牌，這可能意味著該品牌無法觸及這些消費者。因此四季酒店集團不僅通過印刷渠道和線上渠道來發布其雜誌，它還利用了雜誌應用Zinio和社交雜誌應用Flipboard。　　該品牌提供有關婚禮籌劃的建議這壹做法使其獲得了大量關註，尤其是在打造品牌個性和提升消費者互動方面。　　四季酒店集團進行了壹個專題策劃，並開設了專門的Twitter和Pinterest賬號向消費者提供來自酒店員工的專業建議和在四季酒店舉行婚禮的新娘所分享的故事。　　品牌間的合作能讓品牌突出其個性，事實上，四季酒店集團將與不同的品牌（如時尚品牌Marchesa）就今年春天的婚禮專題進行合作。