關於酒店商務客人的特點?

從消費特征和檔次分析，商務旅遊無疑是旅遊的高端產品。與觀光旅遊者相比，商務旅遊者具有消費能力強、消費傾向明顯、重訪率高、對配套設施要求較高、不受季節影響、停留時間較長等特征。　壹是消費能力強，重質不重價。商務旅遊者的交通和住宿餐飲等費用由公司支付，加上他們壹般都是收入較高的階層，因而商務旅遊者擁有較強的消費能力（據調查，商務客人與觀光客人的消費比約為2.5∶1）。較強的消費能力使得商務旅遊者不太關註消費服務的價格，而更註重消費所帶來的舒適性、安全性和便利性和服務質量，更註重服務的效率、品質、個性化及完善程度，更看重物有所值。 來華參加商務、會議活動的海外客人的人均天消費，比觀光客人的人均天消費高出20%以上。 另外，國內商務客人的消費水平也比其他遊客高，據北京市旅遊局2001年進行的國內旅遊調查，來京從事商務活動的國內旅遊者的人均花費為1327.4元，比觀光客人的人均消費高出42.2%。　二是消費傾向明顯。資料表明，商務旅遊者的消費項目中，住宿、餐飲、交通、會議、宴會、通訊等費用的支出比較穩定並占有較大比例。觀光遊覽、購物和娛樂等消費則依商務旅遊者的停留時間、商務旅遊目的地的旅遊配套設施完善程度和服務質量的不同而呈現較大的差異。　三是重訪率高。2003年，中國境外遊客中，商務遊客只占9.8%，但4次以上來華的就高達72.1%，遠遠高出觀光客的33.9%；來北京的境內商務客人中，4次以上來京客人的所占比例比境外商務客人更高。　四是時間觀念強，對商務配套設施需求大。商務遊客旅行日程安排緊湊，強調效率，因此，他們希望旅行公司提供的商旅服務能統籌安排，提高效率、節約時間。近些年來，商務遊客越來越追求快捷便利的現代化辦公設施，據有關方面調查，10個國際商務客人中就有6人攜帶筆記本電腦，他們在酒店中使用傳真比例高達97%，有超過50%的國際商務客人在差旅過程中使用互聯網，因此，他們往往對辦公地和住宿房間是否有寬帶網比較計較。另外，商務客人對電子信箱、電傳、國際直播電話等使用頻率也較高。　五是散客為主，受季節影響小。統計表明，商務客人中散客居多，他們的主體是公司或機構的中高層管理者。商務客人旅行的主要目的是從事商務活動，完成商業目標。因此，旅行時間、旅行方式和目的地等在出行之前基本上已經確定。對商務客人來說，旅行意味著工作。 進行商務旅行是壹種公務，不受季節和氣溫影響。這些就意味著商務客人在旅行過程中和在目的地期間，需要較多的"管家式服務"，以減少旅行過程中非工作本身所帶來的麻煩，從而提高工作效率。　六是商務客人停留的時間較長。據國家旅遊局2002年調查，來華海外商務客人在華停留超過15天者達15%，而觀光客人停留15天以上的僅有5.8%，文體交流客人停留15天以上者達21.4%，遠遠高於觀光客人的停留時間。國內遊客中的商務客人的停留時間也明顯多於觀光客人和其他類型的遊客。在北京的國內遊客中，停留時間最長的是文體交流客人（15.1天），從事商務活動的客人停留時間為7.4天，均比休閑遊覽（4.8天）停留的時間長。