(包括個人)的壹切投訴,聽取賓客的各類意見和建議;
2.會同有關部門處理賓客在館內發生的意外事故(傷亡、,兇殺、火警,失竊、自然災害);
3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、尋人、尋物);
4.維護賓客安全(制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險遊戲,酗酒、房客之間的糾紛等);
5.維護賓館利益(索賠、催收);
6.收集客人意見並及時向總經理及有關部門反映;
7.維護大堂及附近公***區域的秩序和環境的寧靜、整潔;
8.督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況(前臺、財務、保安、管家、綠化、餐飲、動力、汽車等部人員);
9.協助總經理或代表總經理接待好V.I.P.和商務樓層客人;
10.夜班承擔酒店值班總經理的部份工作;如遇特殊、緊急情況需及時向上級匯報;
11.向客人介紹並推銷酒店的各項服務;
12.發現酒店管理內部出現的問題,應向酒店最高層提出解決意見;
13.協助各部維系酒店與V.I.P.客人、熟客、商務客人的良好關系;
14.負責督導高額帳務的催收工作;
15.定期探訪各類重要客人;聽取意見,並整理好呈總經理室;
16.完成總經理及前臺經理臨時指派的各項工作;
17.參與前臺部的內部管理等。 酒店大堂經理,是酒店派駐大堂的管理代表,相當於“管帶”。這個崗位是非常重要的,也是最能鍛煉人的地方。當好了,完全可以勝任副總經理。