1、如果有幹凈空房，應該立即為客人換房；並安排行李員負責幫客人拿行李；
2、如果沒有幹凈空房，要讓客房部立即派人清理；
3、等候房間整理期間，可以安排客人在大堂休息區休息，並提供簡單飲品；
4、視客人等候時間長短，給予客人壹定的安慰，比如：送個果盤等。如果需要，可以由大堂經理出面表示歉意。這是個態度。
在旺季時，房間壹時打掃不出來，也是可以理解的，但是在處理時壹定要讓客人感受到酒店的誠意。