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酒店員工培訓有什麽特點

酒店是為客人提供服務,創造經濟收入的單位。酒店培訓的目的是為了適應業務經濟活動的需要,通過對員工進行服務態度、專業知識和業務技能的訓練,提高勞動者的素質水平,並在酒店接待經營活動中充分發揮出來,從而提高酒店的管理水平與服務質量。酒店的培訓工作具有實用性,靈活性、廣泛性與艱巨性等特點與要求。

1、酒店培訓針對性強

酒店開展對員工的培訓,根本目的要使受訓員工更能適應酒店經營業務的需求。酒店的職業訓練與學校的職業教育有很大的區別,主要表現在酒店培訓的實用性較強。酒店是壹種綜合性服務行業,客房、餐飲、商場、工程、財務等各部門的專業知識和業務技能不完全相同,為了增強各部門員工對不同工種業務需求的適應能務,要求培訓工作在計劃安排、課程設備、訓練方式方法、選擇等方面,必須從實際需要出發,堅持理論與實際相結合,以講究實用為出發點,註重針對性,才能收到切實效果。

2、酒店培訓形式靈活多樣

酒店培訓的主要形式是對員工進行在職訓練。培訓對象既有管理人員、工程技術人員,又有廣大服務人員。由於人員結構層次復雜,員工的文化基礎和知識水平參差不齊,酒店內部工種繁多,技術要求不同,因此,酒店的員工掊訓必然是多學科、多層次、多形式的。這種特點要求培訓作必須長期堅持分價段培訓,並采用靈活多樣的方式與方法。對於同壹工種或從事同壹項工作的員工,培訓工作不是簡單的重復,而要求訓練質量呈螺旋式上升。酒店的培訓必須針對不同崗位的業務需求,結合不同職務層次的實際需要,堅持遵循多學科、多層次、多種形式的靈活多變原則,才能收到良好的效果。

3、酒店培訓內容廣泛復雜

由於酒店的員工培訓必須以實用性為主,各部門各工種所需要的知識和技能不同,培訓內容比較廣泛復雜。專業進修、技術訓練、理論學習、技能培訓和實務操作訓練,涉及市場學、經濟學、管理學、社會學、心理學、會計學、工程學等多種學科的範疇。各部門各層次員工要求全面掌握所從事工作的專業知識與業務質能及相關的各種常識。因此,酒店培訓內容的知識面廣泛而全面,要求酒店培訓部能針對不同的培訓需要,開展不同內容的培訓,做好計劃安排,堅持長期規劃與短期安排相結合。重視舉辦各種形式的培訓。在內容上要有系統性與連貫性,因人、因地、因時間、因需要制宜,以取得最佳的實效。

4、酒店培訓任務艱巨,實施困難

酒店全天營業,24小時為客人提供服務,酒店員工需要輪班工作,適逢經營旺季,員工加班輪休作息時間變化大。酒店在職培訓要在酒店正常運營的特殊條件下進行,因而培訓任務十分艱巨,實施安排比較困難。主要表現在培訓課程或活動的時間安排與出勤控制具有相當的難度,往往要受到經營業務的沖擊而不能按計劃進行。因此,酒店培訓部在計劃安排培訓課程或活動時,要充分估計到實施過程中的變化可能,盡量使培訓課程或活動做到時間緊湊與內容精練。同時,在計劃安排中。要準備各種應急與應變的措施,以適應酒店培訓的多變特點,使培訓工作取得滿意的效果。