電影故事的原因是胡圖人總是把西方人視為入侵者，利用他們數量多的優勢，而圖西人則成為少數民族。在壹個國家內部，不同的民族必然會生活在壹起，就像不同的人生活在社會中壹樣。這樣的國家才是完整的國家。隨著不同民族之間的交流，文化可以融合，國家可以有悠久的歷史。為了擺脫過去的仇恨，胡圖人消滅了圖西人。
故事背景當時盧旺達總統的飛機被擊落，執政的胡圖族人認為是圖西族人謀殺了總統，於是將怒火撒向無辜的圖西族人，不僅殘忍殺害圖西族人中的老人和兒童，還強奸圖西族婦女。在當地政府和軍隊的支持下，80多萬人在大屠殺中喪生，相當於全國人口的八分之壹。盧旺達大屠殺慘無人道，無法理解是什麽指使胡圖族士兵殘忍殺害圖西族同胞。那些胡圖族人完全被洗腦了。
保羅把酒店變成了圖西人的避難所。保羅是胡圖人，他的妻子和孩子是圖西人。他以自己的潛力保護家人不容易，但又不忍見鄰居。那些孩子慘死在同胞的屠刀下，所以他承擔了很大的責任，把自己的米勒柯林斯酒店變成了圖西人的避難所。他用心走在胡圖族官員和聯合國官員之間，防止酒店裏的人被殺。但是，為了應對越來越多的圖西人，越來越惡化的局勢，越來越大的壓力，保羅的力量似乎越來越小，很多情況下都無能為力。
美國記者被鼓勵告訴世界關於盧旺達的真相。保羅和他的手下開車回酒店的時候，旅途特別顛簸。保羅認為這是錯誤的方式，結果，屍體滿地都是。保羅剛開始看到這樣的場景時非常平靜，但他越想越害怕。他在酒店房間換工作服的時候淚流滿面，因為他剛從地獄回來，不忍目睹那壹幕，壹路都是屍體。
保羅用他的智慧與胡圖族將軍作戰，並利用將軍的弱點使他設法保護旅館。他還聯系了聯合國官員，尋求維和部隊的幫助。美國記者也被鼓勵告訴世界關於盧旺達的真相。他相信有人能阻止這場大屠殺。後來圖西人試圖武力反抗，推翻了胡圖政府。
屠殺開始後，由於索馬裏“黑鷹墜落”計劃受挫，美國選擇置身事外。比利時人聲稱，為了保護本國維和人員的安全，已經撤出全部軍隊，聯合國只留下200多名士兵進行斡旋。直到大屠殺的事實在西方造成巨大的政治壓力幾個月後，聯合國才增加了更多的維和人員。但此時的盧旺達已經充滿了悲傷和痛苦。