完善信息管理平臺。實施“智慧武陵源”工程，實現“安全互聯”智能旅遊服務、氣象災害防禦、WIFI、信息咨詢、官網武陵源旅遊五大系統景區全覆蓋，為遊客安全暢遊武陵源插上智慧翅膀。堅持科技發展旅遊、科技保障安全，在旅遊相關林業、交警、水務、交通等部門和環保客運公司、出租車公司、旅遊運輸公司等旅遊相關企業安裝視頻，對景區森林防火進行全天候監控，對道路交通、山塘水庫、水上交通等旅遊敏感區域實施動態監控。特別是百隆天梯公司采用機器人對電梯支架傾斜、鋼筋受力等參數實施全天候在線安全監測，並在上下站增設安檢掃描儀，加強安全預警和防範能力。大多數酒店升級鍋爐以提高安全等級。完善“天網”工程，在城區、景區、集鎮等公共場所安裝480個高清監控探頭，實現治安視頻三級聯網，保障社會和遊客公共安全。
完善“三個務必”服務平臺。紮實開展“有問必答、有難必幫、投訴必有結果”的“三個必須”活動，建立健全旅遊服務零缺陷機制，喊出“不讓壹個遊客受委屈”的口號。按照“元素統壹、風格統壹”的要求，在主要路段、城市道路、景區路口，新設置154塊標牌，改造980塊標牌；按照外觀、設備、標識、工裝、培訓“五統壹”標準，在景區、城市路口、售票站、遊客集散地設立23個咨詢臺，確保景區內處處有指示牌，事事可咨詢，實現安全無障礙的自助遊。完善糾紛調解平臺，在各景區設立7個警務室、5個旅遊快速仲裁庭，全力提升工商熱線12315、價格熱線12358、旅遊熱線12301的服務水平。開展誠信旅遊創建活動，對涉旅企業或經營戶進行誠信評級，對誠信經營進行獎勵和宣傳，對違法違規行為打入誠信“黑名單”並依法嚴懲，提高了遊客的安全感和滿意度。
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