益普索(Ipsos)
采用了消費者聲稱重要因素與推導重要因素結合分析的方法。所謂推導重要性因素指依據被訪者對酒店的整體評價，以及針對酒店內外部環境、人員服務、客房、價格等方面的分項指標評價，通過PR邏輯回歸的方法最終確定每個分項指標對整體滿意度影響貢獻程度。
聲稱因素與推導因素均較重要的因素稱為顯性因素。顯性因素是影響用戶滿意度的最關鍵因素，如感知不理想，需要優先改善，並盡力保持良好口碑；聲稱因素較不重要但推導因素重要的因素為隱性因素。正如益普索(Ipsos)此前提到的，隱性用戶體驗因素消費者雖沒有說出來，但真正體驗時，會感到相當精細或強烈不滿，適宜作為酒店的差異化定位，同樣不能被忽視；而聲稱因素重要但推導不重要的因素為市場門檻因素。這些因素消費者認為很重要，但事實上這些因素目前品牌之間均未拉開差距，或已經普遍得到大多數消費者的認可。對待這些因素，品牌不需要過多關註，但需留意其表現不能出現大的過錯。
酒店服務響應/積極性最為關鍵；客房裝修帶給的精神體驗不容忽視；
對於高端商務酒店，本次益普索調研選取了針對酒店內外環境、服務、地理位置、客房與價格選取了十二個影響商旅人群用戶體驗滿意度的指標。數據顯示，客房舒適性、酒店硬件設施與酒店服務響應/積極性是影響用戶體驗滿意度的顯性重要因素。值得壹提的是，同為酒店人員服務因素，標準化培訓下的服務態度並非是影響最終滿意度的顯性重要因素，消費者對高端商務酒店人員態度的普遍認可是主要原因。而能更反映出酒店人員服務意識與態度取向的服務響應與積極性，其表現好壞對住客體驗滿意度有非常重要的影響。
同時益普索研究發現，客房裝修與客房設施是較重要的隱性差異化因素。雖然被訪者並未口頭表示其十分重要，但實際上當其真正體驗時，會感到非常驚喜或強烈不滿，從而對實際滿意度造成很大影響。尤其對於客房裝修，越來越多的消費者已經不滿足於客房與酒店設施帶給他們的物質體驗，他們已經開始註重在舒適的物質體驗基礎上，富有特色和氛圍感的裝修帶給他們的精神愉悅。而這種感官與精神體驗將對最終用戶滿意度產生至關重要的影響，同時也是高端商務酒店在同質化日趨嚴重的競爭中樹立差異化優勢的重要突破口。
對於酒店安全、地理位置、酒店內部環境與酒店人員服務態度，雖然被訪者聲稱比較重要，但實際其對最終滿意度的影響並不顯著，為市場門檻因素，而這主要歸因於消費者對國內高端商務酒店在這幾方面的普遍認可。
同時通過邏輯回歸方式，益普索專家分析顧客曾經遭遇的不悅經歷與再次選擇酒店可能性的關系時，發現地理位置不佳會影響顧客再次選擇之外，酒店服務響應速度不快/積極性不高對顧客流失也有著比較重要的影響。
不同品牌在關鍵指標的表現差異較為明顯；用戶滿意度對消費者入住有壹定影響；
在十二個被調查的高端商務酒店品牌中，不同品牌在關鍵滿意度指標上的表現有著較大差異。同時，品牌用戶體驗滿意度對消費者入住產生了壹定影響。
以香格裏拉與希爾頓為例，作為業內標桿，二者的各項表現大多優於平均水平，曾入住比例接近，但香格裏拉的首選入住率明顯高於希爾頓，主要由於香格裏拉在顧客看重的指標如客房設施、服務響應、客房裝修等關鍵因素上的表現更加優秀。同時，香格裏拉的整體滿意度表現更好，因此其被訪者（非公司協議用戶）的首選入住考慮表現亦優於滿意度較低的希爾頓。
從服務項目來看，客房服務最被看重，Wi-Fi服務值得關註；
從具體服務項目來看，客房服務是商旅人士因公出差時最看重的服務，其次為客房寬帶服務與全覆蓋Wi-Fi服務；值得關註的是，有34%的被訪者非常看重公***區域Wi-Fi服務。隨著智能手機與平板電腦的逐步普及，商旅消費群體對公***區域Wi-Fi服務具有較強的需求。免費、優質的全酒店Wi-Fi覆蓋服務對提升酒店競爭力具有重要幫助。同因私旅遊相比，商旅人士因公出差更看重商務中心服務。
對於經濟型酒店，客房隔音與客房設施或將是國內經濟型酒店同質化競爭下建立差異化優勢的突破口；
針對經濟型酒店，本次益普索(Ipsos)研究選取了酒店地理位置、價格、客房、服務與內外環境方面的十三個指標。酒店安全、客房衛生與客房舒適性是影響滿意度的顯性重要因素。不同於高端商務酒店中的市場門檻因素，消費者對於酒店安全的感知與體驗對於經濟型酒店滿意度有十分關鍵的影響。由於受到運營成本的限制，益普索(Ipsos)數據顯示，經濟型酒店樓體與設施安全水準相對較低。加之近來經濟型酒店安全事故頻發，消費者對經濟型酒店安全問題愈加關註，提升酒店安全體驗與消費者信任對提升整體滿意度乃至忠誠度至關重要。
客房隔音效果、客房設施與客房裝修是影響滿意度的隱性差異化因素。值得壹提的是，作為壹個相對較小的體驗細節，客房隔音效果雖然口頭上並不被重視，但當真正被體驗時，會對消費者實際產生比較強烈的正面或負面影響。而國內經濟型酒店出於成本考慮，房間隔音效果普遍表現不佳。在這種情況下，益普索(Ipsos)建議，有效改善客房隔音設施，無疑能帶給顧客巨大驚喜，可以成為同質化競爭下建立差異化優勢的重要突破口。
同時，通過益普索(Ipsos)分析，當顧客對地理位置、客房隔音效果、價格合理性產生不悅體驗時，最有可能導致顧客不再選擇這家經濟型酒店，是導致顧客流失的關鍵因素。
關鍵指標不同品牌表現差異較為明顯；用戶滿意度對消費者入住亦有較大影響；
以錦江之星與漢庭為例，知名度與曾入住率在同壹水準的錦江之星與漢庭，在入住首選率上有顯著差異。研究認為，這主要得益於錦江給顧客更好的居住體驗，尤其在房間隔音效果、客房設施等關鍵因素上。