酒店通過建立客人信息表，分析整理客人信息，了解和掌握不同客人的需求，可以加強服務工作的針對性和有效性，做好服務準備。
(2)提供人力服務，進行情感投資。
酒店服務不僅要滿足客人的物質需求，還要滿足他們的精神需求。比如新婚夫婦入住時，酒店會精心布置房間內的裝飾品以烘托節日氣氛，大堂經理會代為贈送禮物；在酒店慶祝生日的客人可以獲得酒店贈送的生日蛋糕和精美賀卡。酒店對客人進行情感投入，讓客人真正感受到酒店是他們的“家外之家”。
(3)在關鍵時刻表現出關心
服務員和客人的每壹次接觸都是關鍵時刻。找出服務過程中的關鍵時刻，提高關鍵環節的服務質量，會給客人留下深刻的印象。
(4)細微之處表現真情
酒店的服務特色可以體現在很多細節上，給人留下深刻印象的地方往往是潛移默化的。在漢堡四季酒店的客房裏，為了保證客人不被街上的噪音打擾，臨街的窗戶有兩層玻璃；為了讓客人有安全感，有兩個門開向走廊。好好照顧客人。