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酒店的經營決策正確與否直接影響到酒店的生存和發展，所以決策權掌握在總經理手中，他的能力直接影響到每壹個決策的準確性。
因此，壹個優秀的總經理應該具備什麽樣的能力，才能在行業大變革、疫情反復的今天，保證酒店管理的穩定增長，這是值得酒店人不斷思考的問題。
所以陶子認為，在當今的環境下，壹個優秀的酒店總經理應該具備以下七種能力:
1，溝通能力強(對內對外)，協調平衡能力強，方向把控。
首先，酒店總經理在任職前只擔任過兩個部門左右的負責人，會到這個程度。但是各個部門的職能和屬性、工作內容和特點是完全不同的，所以需要有很強的溝通能力來處理內部溝通，無論是對上級還是對下級，甚至是直接溝通；不僅能贏得業主或老板、集團總部的信任，還能明確傳達自己的管理訴求，得到最大的支持；
而對外溝通，這就需要很強的溝通能力，談判能力，為酒店的品牌口碑，品牌合作，爭取資源，面對危機，有很強的溝通能力。
協調平衡能力是指在處理組織內部事務時，知道部門的特點和需求與利益和訴求不壹致，就可以控制各部門負責人，實現自己的預期，避免因協調能力不足而影響工作效率和工作推進，難以完成酒店既定目標；
至於方向把控，是因為總經理是真正的管理者，他需要做的是把控大方向，需要站在客觀的立場、角度，實事求是的分析判斷，冷靜的指揮布局，盡可能平衡各部門的利益，協調組織內部的資源，盡可能向最正確的方向前進，營造良好的團隊合作氛圍，在保證酒店戰略目標不變的情況下形成循環。
2.正能量的企業文化引領能力
壹個優秀的企業首先有良好的企業文化，能讓員工願意留下來，厭倦困難。但是，它需要壹個極其重要的領導者，總經理，他是企業文化的領導者，同甘共苦，相互合作。良好的企業文化是公司長期競爭的核心競爭力，是公司不斷進步的源動力。
酒店總經理也是酒店的旗幟，他的價值觀和文化觀很大程度上影響著酒店的企業文化。因此，壹個成功的酒店總經理，需要具備強大的正能量價值觀，帶領酒店走向積極樂觀、公平公正的工作環境和氛圍，形成自己穩定的企業文化。
3.建設學習型組織的團隊建設能力。
現代酒店不再是壹個人的競爭，決定其他長期的、極具活力的前提是強大的團隊凝聚力。壹個酒店能否打出品牌，打出自己的特色，離不開團隊。在團隊管理中，木桶效應逐漸演變為最長版本的理論，這主要是由於大量優秀的服務和競爭力，可以掩蓋暫時的缺陷或失誤，爭取最大的流量，保證酒店的繁榮，如果出現問題可以解決。
因此，壹個優秀的酒店總經理帶領團隊的能力，將決定酒店的經營是否有足夠的凝聚力和生命力取得成功。
如今，在知識不斷更新叠代、大量信息沖刺裂變的背景下，酒店總經理需要具備很強的學習能力，能夠吸收最新的知識和技術，填補不斷變化的客戶需求和管理需求。
改變是現在各行各業的主題。作為職業經理人，只有積極擁抱互聯網技術和自動化技術，學習最新的知識和技能，不斷叠代傳統管理並與互聯網相結合，才能保持優勢，與時俱進，保持競爭優勢。
因此，壹個成功的酒店總經理不僅需要保持自己的持續學習能力，還需要根據企業的戰略發展需要，帶動團隊不斷學習進步，建設學習型團隊，使整個組織跟上步伐，不斷發展。
4.有能力制定滿足組織需要的酒店制度和規則。
在現代酒店管理中，我們不能完全依靠創始人或總經理的個人魅力或個人能力，更不能依靠個人喜好和風格進行管理。
同時需要成熟的、運行良好的制度和規則的支撐，讓整個團隊和組織良好運轉，發揮組織的力量，高效運轉，各司其職。而各種規章制度就像壹面旗幟，可以指向哪裏打，規範員工的行為，工作中有據可循，犯錯誤有章可循，有功績可授等等。
酒店的各項制度包括組織架構制度、薪酬制度、績效制度、傭金制度、客戶管理制度、員工福利制度、各部門獎懲制度等。總經理只有價值觀正確，站在戰略發展的高度，制度切實符合組織的需求，才能為酒店的經營管理建立良好的基礎。(微信官方賬號文檔模板專題，聚集了大量各類辦公系統模板，歡迎領取)
5、始終把握貼近客戶需求的能力。
在競爭日益激烈、需求過度的酒店行業，誰能做好酒店產品和服務，緊跟客戶需求，贏得客戶認可，誰就能在瞬息萬變的競爭中立於不敗之地，保持酒店經營效率的不斷提升。
作為壹個酒店的總經理，要時刻以客戶需求為中心，不斷優化酒店產品，不斷創新，緊跟市場需求，引導員工以客戶為中心，把客戶滿意度放在首位，時刻關註客戶需要什麽樣的服務和產品，所以需要在實際運營中根據需求不斷調整和傾斜，時刻滿足需求；
6.具備人才培養的意識和能力。
現代商業競爭是人才的競爭。酒店作為勞動密集型企業，很多工作和服務都是通過壹線員工來實現的，所以經營管理需要高素質、行為規範、優秀的壹線團隊來提供專業、優質的服務和產品。目前酒店的人才培養跟不上酒店發展的需要。經過短短兩三年的培養，大量連鎖酒店把分店留給新提拔的部門經理。這種現象無處不在。
當然，我們酒店行業的人才培養機制和制度建設，不僅僅是行業本身的原因，還關系到社會和行業的上下遊。很多酒店都有壹個問題，培養壹個快速的想法比挖掘壹個更好。他們往往迷信連鎖品牌或高星品牌，而忽略了人才與組織的匹配。導致大部分酒店管理人才流失率高，只能待壹年左右，難以做出好成績，加劇了行業的浮躁。
很多酒店沒有自己成熟的吸引、培養、使用、培養人才的機制，也缺乏長遠規劃，企圖通過薪酬競爭、工作承諾、品牌競爭來挖角解渴。
壹個成功的酒店總經理，應該有壹套清晰的吸引、使用、培養人才和認同企業文化的制度和標準，不僅為優秀的從業者打造搖籃，更能成為行業的標桿，形成人才虹吸效應。
因此，壹個優秀的酒店總經理應該建立人才吸引和培養體系，促進酒店的長遠發展，既不缺人才，又有利於行業的長期健康發展和員工的成長。
7、戰略控制和創新能力
酒店總經理的精力不要放在每天的小事上，處理壹些運營問題當消防員，也不要停留在空洞的理論和概念上；作為壹名優秀的酒店總經理，應註重戰略眼光、思維、領導技巧和管理能力，形成自己獨特的管理藝術和領導風格。
隨著酒店品牌競爭的加劇，大部分連鎖酒店的總經理都厭倦了與業主和集團總部打交道，同時面對短期的業績壓力和壹年左右的換店輪換，很少或不願意專註於酒店的長期發展戰略。
面對不斷變化的消費需求，總經理有必要根據企業的實際情況，創新創造適合酒店承受能力、能夠滿足市場需求的創新產品和服務，針對不斷變化的客戶需求，調整自己的營銷方式和管理方法。
壹個成功的酒店總經理，應該會做好企業，會關註行業，會培養人才，會修身養性，會立信；通過終身學習，擁有健康積極的價值觀和人生觀，管理團隊與時俱進，倡導和建立優秀的企業文化，建設優秀的學習型團隊，使團隊具有強大的戰鬥力，能夠應對未來的挑戰和需求變化。
本文部分內容供參考:酒店高級顧問-魏文彬。
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