正確的做法是引導客戶在幫助中心找到相應的公告，嚴格按照sop/公告輸出口徑回復用戶。淘寶雙十壹活動持續24小時，從10月111日0:00到10月11日24:00。另外，為了讓更多的消費者參與進來，淘寶也有預熱期和跟進期。熱身期為11至11，跟進期為11至12。
淘寶雙十壹活動期間，幾乎所有商品都會打折，有些商品甚至可以達到6折甚至更低的價格。此外，壹些品牌和商店會提供限時折扣，消費者需要在規定時間內搶購。有些品牌還會推出特價銷售活動，價格更低，質量更好。消費者可以提前關註自己喜歡的品牌，以便在活動期間第壹時間享受優惠。
雙十壹購物指南
1.提前關註:淘寶雙十壹活動前，建議消費者提前關註自己喜歡的店鋪和商品，了解折扣和優惠券的使用規則，以便在活動期間第壹時間享受優惠。
2.比價購物:淘寶雙十壹活動期間，同壹款商品在不同店鋪可能會有不同的折扣和優惠，消費者可以比價後再決定購買。
3.提前加入購物車:淘寶雙十壹活動期間，商品搶購。提前加入購物車可以讓消費者在活動開始後快速下單，避免錯過優惠。
4.多重優惠疊加:淘寶雙十壹活動期間，消費者可以嘗試多種優惠疊加，如滿折加優惠券，獲得更大優惠。
總之，淘寶雙十壹是壹個全民狂歡的購物節，消費者可以通過提前關註、比價、提前加入購物車等方式獲得更多優惠。希望大家都能在活動期間，購物愉快，搶到自己喜歡的商品。