如果是“押金”，不能退，這是法律規定的，因為押金是懲罰性的；
妳最好先搞清楚自己收到的是什麽話，這是處理問題的關鍵，壹定要清楚；
如果真的是預付款或者定金，如果不能退還，可以先在當地法院起訴，要求退還定金。
《合同法》規定:“當事人可以依照《中華人民共和國擔保法》約定，壹方向對方給付定金作為債權的擔保。債務人履行債務後，定金應當作為價款或者收回。支付定金的壹方不履行約定的債務的，無權要求返還定金；收取定金的壹方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。”
定金是指壹方當事人在訂立合同時，或在合同訂立後、履行前，為保證合同的履行而預先支付給另壹方當事人的金錢或其他替代物。
如果不履行方是支付方，則喪失了對定金的請求權，如果是接受方，則對方有權對定金進行二次主張，這就是“定金罰則”
所謂定金，是指為保證合同的履行，根據法律規定或雙方的約定，在合同訂立時或履行前，壹方當事人按照合同金額的壹定比例(不超過20%)預先支付給另壹方當事人的金錢或其替代物。它是壹定數額的金錢作為債權的擔保，屬於法定擔保方式，旨在督促債務人履行債務，保障債權的實現。簽訂合同時，定金必須以書面形式約定，定金的數額和交付時間也要約定。給付定金的壹方不履行債務，無權要求對方返還定金；如果接受定金的壹方不履行債務，就要加倍向對方履行債務。債務人履行債務後，定金應當作為價款或者按照約定收回。
擴展數據:
存款類型
根據最高法院2000年2月8日頒布的《關於適用擔保法若幹問題的解釋》，定金的種類和用途主要有以下幾種:
1，合同保證金。《解釋》第115條規定了合同定金。合同保證金是為保證主合同的簽訂而設立的合同保證金。合同定金的特點是其法律效力與主合同是否具有法律效力無關。合同定金在意向書等協議中設定的，自當事人實際支付定金時發生法律效力。當其所擔保的合同行為未發生時，拒絕訂立主合同的當事人將被處以定金。
2.達成協議。《解釋》第116條規定了約定支付。約定的定金作為主合同成立或生效的重要要件，稱為約定定金。當事人在合同中約定有約定的定金的，定金不支付，合同不成立或者不生效。當事人約定定金並明確表示定金的交付構成合同成立或者生效的重要要件的，該定金具有約定定金的性質。但是，為了鼓勵交易，如果主合同已經履行或者主要部分已經履行，即使支付定金的壹方沒有按照約定實際支付定金，仍然應當承認主合同的成立或者生效。
3.終止押金。《解釋》第117條規定了解除合同的定金。終止定金是指定金作為保留合同解除權的代價，即支付定金的壹方可以放棄定金終止合同，接受定金的壹方也可以雙倍返還定金終止合同。需要註意的是，雖然壹方以定金損失為由解除合同，但如果守約方因解除合同而遭受的損失大於定金收益，則解除方仍應承擔損害賠償責任。
4.違約保證金。《擔保法》第89條規定了違約金，《解釋》第120條、第122條對違約金作了補充規定。違約金是指作為違約的補救措施，放棄或雙倍返還定金而約定的定金。
參考資料:
百度百科:押金罰款
百度百科:合同法