1999 19年3月5日，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，決定在全國設立消費者投訴舉報專用電話。
全國12315互聯網平臺於2065年03月07日15上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又壹重要舉措，標誌著我國工商和市場監管部門消費維權工作進入互聯網+時代。
投訴應當符合下列條件:
1，有明確的被告；(壹定要了解具體的商家信息，比如店名、地址、電話等。，在妳抱怨之前。)
2.有具體的申訴請求、事實和理由；
3.屬於工商行政管理部門管轄的；(管轄範圍可分為:負責市場監督管理和行政執法。管轄範圍包括:職能和領土)
4.消費者日常消費需要購買、使用商品或者接受服務。
工商局作為12315的管理者和協調者，將主要以解決問題和分析整理信息為主。這將有助於工商局更加重視消費者投訴的處理。這將有利於維護消費者權益保護，提高12315投訴處理效率和速度，營造更加完善有序的健康市場生態環境。
法律依據
中華人民共和國消費者權益保護法第十五條消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益進行監督的權利。消費者有權對侵害消費者權益的行為，以及國家機關及其工作人員在保護消費者權益方面的違法失職行為進行檢舉和控告，有權對靈芝保護消費者權益的工作提出批評和建議。第七條消費者享有在購買、使用商品和接受服務時保護人身、財產安全的權利。
消費者有權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用說明書、售後服務或者服務的內容、規格、費用等。