貫徹“顧客至上”就是盡力維護消費者的利益。企業的利潤是建立在滿足消費者利益的基礎上的。20世紀60年代，日立公司廣告總監田有壹句名言:“在現代社會，消費者是至高無上的國王。沒有廠家敢輕視消費者的意願，所有的產品都賣不出去。"美國公共關系專家保羅·Cac-ELT也說:"企業，無論大小，都必須始終按照以下信念來規劃自己的方向。這個信念就是，企業應該被消費者所擁有，被消費者所治理，被消費者所喜愛。”這也是對“顧客至上”的深刻詮釋。
需要註意的是，“客戶第壹”可以極大地促進組織的銷售和利潤，但“客戶第壹”絕不是“利潤第壹”、“銷售第壹”。這是兩個完全不同層次的意識。很多地方作弊綁架屢禁不止，偽劣產品情況驚人。壹些生產精神產品的部門甚至向社會扔出大量色情作品，毒害青少年。這種只追求壹時的經濟效益而不考慮社會效益，不考慮客戶利益而盲目追求企業利潤的做法，是對“利潤第壹”經營理念的惡毒攻擊。始於害人，必然止於害己，只會把企業的牌子砸了。很多出口產品因質量差被退貨索賠，嚴重影響國家聲譽。某市進行皮鞋質量檢測，發現市場上銷售的皮鞋只有5%完全合格，假貨占65%以上。消息傳出後，輿論炸開了鍋，皮鞋市場頓時冷清，連降價處理都賣不出去。前不久國家商務部部長在武漢買了壹雙膠底鞋，穿了不到半天就破了。此事引起輿論嘩然。難怪壹些國家領導人多次指出，要把改變產品質量和企業經營理念上升到是否堅持改革開放的高度。中國還將1991定為全國質量、質量、效益年。所有這些訴求和舉措，都可以看作是對社會組織尤其是企業生存和發展的訴求。社會組織只有真正把客戶的利益放在第壹位，而不是嘩眾取寵，真正接受“客戶至上”的現代管理理念，才能真正有效地塑造良好的組織形象，不斷推動組織的發展。