響鈴三聲之內接電話，自報家門（比如：您好，這裏是XX酒店）。
問清客人預定四要素：
1，抵店日期?
2，所需房型（介紹房型要依價格從高到低）?
3，所需客房數量
4，逗留天數 。
問清後查看有無符合客人所需的客房，如果有先禮貌問詢客人貴姓，告知客人客房門市價之後問其付款方式：刷卡還是付現或者掛賬。
壹定要留下客人聯系方式，再告知客人酒店為其保留客房到什麽時候，如客人超出保留期限未到，則會將其預定的客房賣個其他客人。
最後復述客人的訂房要求即可。
擴展資料
酒店呼叫中心的應用，使得客戶可以隨時隨地通過網頁、即時通訊工具、電子郵件、傳真等方式與呼叫中心客服人員取得聯系，進行房間預訂等業務辦理。
通過人工坐席、自助語音服務、電子郵件、傳真、即時聊天工具等方式，受理客戶所申辦的預訂等各類業務，生成派單並轉發給相應部門進行處理。待處理結果通過網絡返回到企業呼叫中心後，客服人員以電話、傳真、短信、電子郵件等方式回復客戶。客戶也可隨時通過系統了解所申辦業務處於哪壹環節及哪壹部門所處理。系統來電彈屏可以使客服人員第壹時間獲知來電者的身份背景資料。
客戶服務（Customer Service），主要體現了壹種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）
客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。
客戶服務中心，起源於20世紀30年代，最初是把用戶的呼叫轉移到應答臺或者專家處。此後，隨著要轉移的呼叫和應答增多，開始建立起交互式語音應答系統，這種系統能把客戶部分常見問題的應答實現由機器“自動話務員”來應答和處理。傳統意義上的呼叫中心，是指以電話接人為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。
要在保持服務水平的同時保證效率．呼叫中心必須要具備如下特點：
(1)客戶和公司之間所有渠道的統壹；
(2)允許客戶體驗與公司交互的任何渠道；
(3)通過可利用的技術．將客戶交互轉向成本較低的渠道；
(4)不斷加強交互過程的自動化，以更迅速、更有效地作出反應；
(5)過程標準化．以更及時、更適當的方式解決客戶的問題。
參考資料
酒店呼叫中心 ?百度百科