壹開始我以為是開玩笑，但看到他認真的表情，我收起了調侃，認真地問他:“為什麽？”
“因為人性。”
壹個
誰的人性？什麽樣的人性？
心裏的疑惑越來越重，就像在雨季，水滴堆積在樹葉上，承受不了重量，就等著傾瀉而下。
朋友沒有隱瞞什麽，只是把他遇到的，知道的都告訴了我。
整整壹個小時，他都沒有停下來和我商量，我後悔出差了。
他說的人性包括三個方面:酒店客人，酒店經營者，酒店清潔工。
先從酒店客人說起。
為什麽先說客人，不說接線員？朋友的意思是，重頭戲總是要結束的。
朋友工作的酒店按照星級應該是四星級。有壹次和壹個清潔工聊天的時候，他得知了壹件讓他壹整天都沒有胃口的事情。
那天打掃退休房的時候，清潔工姐姐在水壺裏發現了壹個不溶的用過的“東西”，帶著半壺水漂在她眼前，讓她當時就吐了。
匆匆倒掉後，她又匆匆刷了壹遍。她逃走了，沒有勇氣再進那個房間。
而那個水壺會被下壹戶人家使用，他也不會發現什麽異常，因為“現場”早就打掃幹凈了，他(她)只會抱著壹切都打掃幹凈的心思，不會有什麽不舒服的感覺。
那個“惡作劇”的始作俑者是什麽樣的心理？
最後壹個用戶退房前，除了惡作劇，大概還在想:反正我要退房了，我再也不在這個酒店房間住了。我到底怎麽了？
這種心態和那些遛狗的時候讓狗在人行道上拉屎的人是壹樣的:我做的“壞事”不會影響到自己，這就夠了。反正踩狗屎是後面行人的“運氣”，讓遛狗的人自己回去踩，八成確定。
酒店房間和人行道，壹定程度上屬於大眾的享受。公德缺失是某些人的人性汙點，也是傷害他人善意的鈍刀，讓人感到痛苦和不快。
除了水壺，毛巾，馬桶，水杯，我大概都有過非人的經歷，這裏就不用細說了，因為沒敢詳細問。
二
談完了客人，朋友反正不想談更重要的酒店方面，大概是在想“花經理”的現狀。
他說，他不能保證每個酒店都是這樣的“模式”，說出來也沒有意義。如果想再了解壹下，可以用網上爆料的東西作為參考。於是我們開始討論下面的“情節”。
去年底，撐起半邊天的“花經理”撕下了所謂五星級酒店的遮羞布。
用抹布擦馬桶和杯子，用洗發水洗杯子，用浴巾擦馬桶...不僅僅是華老師說的。總結之前的報道，這些酒店現象真的是五花八門。
工作人員真的不註意衛生和健康嗎？這是不準確和不負責任的。他們就是不關心別人的衛生和健康。綜上所述，他們這個級別可以拿壹樣的工資。至於這麽做的後果，跟我有什麽關系？
但如果讓他們喝壹口用臟抹布擦過的杯子裏的水，他們肯定會拒絕。
三
壹個朋友說，沒有酒店會明目張膽地要求清潔工在打掃廁所和擦洗杯子的時候用同樣的抹布。
有的只是對不作為視而不見，或者幹脆兩眼壹閉，不予理睬。
那麽，這些被曝光的酒店經理真的不知道清潔工是幹什麽的嗎？這裏需要打壹個大大的問號。
管理的遲緩導致自我監督的缺失；酒店的隱私屬性使得外部難以監管。所以讓臟抹布年復壹年，壹杯接壹杯地擦。
我和朋友為酒店做了壹個假設。真的沒有辦法遏制那些不可磨滅的“人性”嗎？
答案是很否定的，就像說會是晴天的時候，窗外下起了大雨。
比如，酒店集團設置神秘人隨時監督客房清潔，發現“不良”行為，納入薪酬管理；比如在保潔員的移動保潔車上安裝聯網攝像頭，隨時監督他們的工作；比如抽樣檢測細菌汙染，如果發現超出正常範圍，就要處罰。
這些措施可能並不總是使用，但必須堅持，以產生威懾效果。
當然，對於行為符合標準的保潔員來說，應該有壹個激勵去得到它，從而達到所謂的“善有善報”。
做到這壹點並不難。為什麽不通用？其實我還是逃不過壹個字“利”。疏於管理省錢，不曝光也不影響所謂的“盈利”。有多少經營不善的酒店願意無緣無故的拿這個錢和精力？
酒店的人的管理需要加強，監管對酒店的處罰要更有力。如果是“撇水”之類的手段，無非是助長這些壞事的興奮劑。
所以，世界上沒有不可能“幹凈”的事，只有“與我何幹”和“對妳好”被忽略。