客人說需要住到晚上8點，他退房了，壹整天都是租的收費。他怎麽回復差評？

先道歉，再說實話。首先很遺憾沒有得到嘉賓的好評，下次會做的更好。然後解釋說，酒店的規定是住到晚上8點，住壹天，已經提前通知了顧客，他們用事實和禮貌直接回應，大部分客人都能明辨是非。比如親愛的客官，非常感謝您對酒店的支持。我們還是有點失落，因為我們沒有全得5分。我們會盡力做得更好。酒店規定已經告知顧客，無論什麽時間入住，都按照壹天的價格收費。晚上8點退房也要全天收費。