首先，前臺的概念
前廳部是賓客服務部，負責吸引和接待客人，銷售酒店客房，餐飲和娛樂服務，溝通和協調酒店各部門，為客人提供各種綜合服務。
二、前臺辦公室的組成
前廳部通常由客房預訂辦公室、大堂/禮賓服務辦公室、接待處、咨詢臺、前廳收銀、電話總機、商務中心、大堂值班經理或大堂副理等組成。主要機構設在酒店大堂，客人來來往往最頻繁。
三、主要職責
前臺的職位壹般是根據機構來設置的。壹般任何組織都有職位，都有相應的職位。每個酒店的設置都有些不同。壹般來說，主要有:部門經理、副經理、大堂值班經理或大堂副理、禮賓服務員、接待服務員等等。
前廳是用來招待和接待客人，推廣客房、餐廳等酒店服務，為客人提供各種綜合服務的部門。
前廳在酒店中的地位和作用與其承擔的任務有關。雖然不是酒店的主要業務部門，但對酒店的市場形象、服務質量、管理水平和經濟效益有著至關重要的影響。