2、熱愛集體。熱愛本職工作，刻苦學習業務知識，不斷提高業務水平和服務質量。
3、自覺遵守工作紀律和作息時間，不得遲到、早退，有事應向經理請假，不得打電話請霸王假。未經同意，服務員不得私自換班。
4、熱情服務，禮貌待客，虛心聽取客人的意見，耐心回答客人提出的問題，不得對客人不理不睬或以臉色對待客人，更不得與客人發生爭吵甚至鬥毆，本人無權解決或解決不了的問題，應提交總臺或經理解決。
5、樹立安全意識，搞好防火防盜工作，切實保證客人的人身和財產安全。
6、愛護公***財物，節約用水用電，房內設施要保證完好、正常運行。不能恢復的痕跡、毀損等應作好登記。
7、客人離店後，服務員應迅速整理好房間，並檢查房內物品是否完好。客房應隨時做到衛生、整潔、美觀、大方，客人丟失的東西應立即上交總臺，服務員不得拒為己有。
8、服務員應憑票開門，嚴禁無票開門、私自開門或擅自收取客人現金，否則服務員應按標準補交整個房間的房費。
9、服務員應衣著整潔，言語文明，舉止得體，上班時間不準穿拖鞋，不得串崗、睡覺、吃零食，嚴禁追逐打鬧，高聲喧嘩。
10、未經經理批準，服務員不得接受客人宴請，不得收受客人財物，也不得接受客人邀請跳舞、看電影等。