據悉，劫車者竟是菲律賓的壹名前“十佳”警官。在劫持行動中，他曾表露“善意”，釋放了包括3名兒童和壹名老人在內的9名乘客。然而，形勢在當天傍晚急轉而下，和平解決的希望破滅。
負責的菲導遊 攔匪失敗
劫持者名為羅蘭多·門多薩，現年55歲，當地時間23日9時（北京時間9時）左右在馬尼拉市中心基裏諾大看臺附近持M16式步槍劫持壹輛旅遊客車。
客車車身寫著“康泰旅行社”名稱。這家旅行社提供的信息顯示，車上有20名香港乘客和壹名香港導遊，遊客年齡在4歲至72歲之間，20日抵達馬尼拉，23日為最後壹日行程，原定當晚乘飛機返回香港。
康泰旅行社總經理劉美詩對媒體說，這輛客車當時抵達基裏諾大看臺附近知名景點黎剎公園，遊客們正準備下車遊覽時，門多薩手持壹枝火力強大的M16自動步槍登上客車，要求眾人留在巴士上，並讓司機把車開到基裏諾大看臺。
菲律賓方圓旅行社負責人王世榮對記者說，該社是康泰旅行社的合作夥伴，負責接待這批香港遊客。事發時，身著警服的門多薩要求搭順風車，故未引起車上人的警覺。
而劉美詩則稱，劫持者企圖混在遊客中上車，在被壹名當地導遊喝止後亮明身份，強行上車，並用手銬扣住司機。趁著局面混亂，躲在後排座位上的香港領隊偷偷撥打電話通知旅行社香港總部。
菲警方趕到現場後封鎖客車所在區域。記者在現場看到，約40名特警手持步槍、身穿防彈衣，蹲守在距被劫客車約600米處待命。
據悉，在大批狙擊手布置到現場之前，門多薩曾壹度站在客車門外向記者招手。由此可見，這位前資深警察很有經驗。
解職的前警官 已近瘋狂
馬尼拉當天氣溫大約32攝氏度。解救行動負責人波薩達斯說，警方向人質提供食物，為客車提供燃料以保持車內空調運轉。
從當天中午開始，菲律賓警方經由客車司機的手機與門多薩展開談判。
門多薩曾是當地的壹名前高級警督，因涉嫌與其他4名警員在2008年敲詐馬尼拉壹家酒店經理，受到敲詐罪等多項指控，遭解職並被取消所有退休福利。他原本可在今年退休。
門多薩劫持客車後提出條件，要求警方恢復他的職位，並補償他被解職期間的損失。
他在客車擋風玻璃上貼出壹張寫著“撤銷最終決定”的字條。另壹張貼在車門上的字條寫著：“用（劫持客車的）錯誤（行為）糾正（解職的）錯誤決定。”
門多薩的妻子和弟弟在事發後都趕到現場。其弟弟格雷戈裏奧也是壹名高級警員。
門多薩稍早前定出23日下午3點為解決挾持事件的期限，但稍後把期限延後到3點30分。第2次期限過後，門多薩在巴士車窗上貼出寫有“媒體，現在”字樣的字條，似乎是想通過媒體放話。
而當格雷戈裏奧與哥哥通電話時，記者聽到他要求哥哥延長時限時間。
格雷戈裏奧說，門多薩在電話裏表示，只要廉政法庭取消針對他的革職令，並把命令送到他面前，他就馬上投降放人。
格雷戈裏奧說，門多薩覺得“自己遭不公正對待……（遭解職）沒走正當程序，沒有聽證會，沒有申訴”，“他感到失望，覺得自己在警察崗位上幹得不錯，卻因自己沒做過的事遭解職”。
根據菲警方公布的資料，門多薩曾於1986年成為菲律賓十大傑出警員之壹。
警方發言人馬加雷霍說：“我們正全力盡快解救人質……武力解救是最後選擇。”
機智的女遊客 救出孩子
截至18時，門多薩釋放9名人質，包括壹名菲律賓籍攝影師、3名兒童和壹名老人。
波薩達斯對此說：“他在表露善意，我想壹切會和平解決。”
部分香港遊客獲釋後，康泰旅行社23日下午召開記者會介紹最新情況。該社總經理劉美詩在會上表示，獲釋的6名香港遊客包括壹對老年夫婦、壹名婦女和3名兒童。
劉美詩說，壹名獲釋的女遊客還在電話中向她透露了部分細節。她和丈夫此次帶著兩名子女參團旅行，在被劫持壹段時間後，劫持者突然走到她和孩子們身邊，要求他們下車但沒有解釋原因，於是她謊稱另壹名團友的孩子也是自己的親屬，最終成功帶著3名兒童先行離開。
香港特區行政長官曾蔭權23日下午表示將親自處理事件。而特區保安局局長李少光表示，已成立由他牽頭的專責小組處理此事。
中國駐菲律賓使館負責領事保護工作的官員王曉波對記者說，先前報道說車上***有22名香港遊客，但經確認，車上***有香港遊客21人，其中1人是領隊，其余4人是菲律賓人，包括壹名司機、壹名攝影師和壹名翻譯。
王曉波表示，已經向菲律賓外交部交涉，要求當局立即采取行動，但壹定要克制，避免過激行為，確保香港旅行團安全。
強攻的眾特警 敲窗太慢
劫車事件發生後，菲律賓總統阿基諾三世呼籲劫持者尊重人質生命。
菲媒體報道稱，基裏諾大看臺是阿基諾三世總統就職典禮的舉行地。
不過，到了當天晚些時候，菲總統府發言人裏基突然表示，總統府不會與劫匪談判，這樣會助長劫匪的囂張氣焰。
而從當天下午16時開始，警方突然驅離劫車現場附近的記者，500米外的特警隊也有縮小包圍圈的動作。
現場氣氛因此驟然緊張，也使門多薩陷入絕望。他的“善意”終於沒有繼續。
記者看到，遭劫持的大客車曾試圖向前開，警察開槍打爆輪胎，以阻止其移動。
菲律賓籍司機逃出汽車，告訴警方，門多薩已向人質開槍。
不過，也有消息稱，客車司機也是被門多薩釋放的。
全副武裝的警察向客車逼近，準備強攻。
見到警察靠近，門多薩借助電話告訴媒體：“我看到很多特警靠近……我知道他們會殺了我，我讓他們離開……我已經殺了兩個人，如果他們不停下來，我會把他們都殺掉。”
隨後，強攻開始。多名特警試圖以鐵錘把客車的後擋風玻璃打碎，但並未成功。後來，警方向車內投擲數枚催淚彈，並在車外與門多薩進行交火。
強攻持續1個多小時後，特警終於打開客車後方的太平門登車，車內響起激烈槍聲。電視畫面顯示，有兩名特警立即跳出車外。
菲當地電視臺稍後報道稱，據逃脫的司機說，劫車歹徒已槍殺了所有未釋放人質。
不過，菲紅十字會人員稍後表示，至少4名人質自行走出大巴，有人情緒激動地哭喊。
據菲警方最終證實，劫匪已被擊斃。在營救行動中，7名人質死亡，2名人質重傷、6名人質輕傷，另外10名人質獲釋。此外，壹名在現場圍觀的女士腳部中了3槍，但無生命危險。
而中國外交部發言人馬朝旭當晚說，15名在車上的香港遊客中8人已確認死亡，2人重傷，其他5人情況尚待確認。
據悉，香港特區政府正安排包機，於23日晚或24日晨安排被劫持人質家屬前往馬尼拉。特區政府將於24日下半旗向遇難同胞誌哀。
香港對菲律賓
雖然東南亞地區是中國遊客出境遊的首選，但菲律賓吸引的中國遊客人數遠沒有其他東南亞國家多。近年來，隨著菲政府出臺的種種優惠措施，赴該國的中國遊客人數明顯增長。
菲律賓觀光部長裏姆23日表示，他擔心此次劫車事件會影響該國旅遊業。
康泰旅行社總經理劉美詩23日說，目前，康泰仍有3個團***53人在馬尼拉旅遊，將改變部分行程。她表示，相信這起事件屬於個案，不影響該旅行社日後發團赴菲律賓旅遊。自24日至28日還將有3個團***68人按期赴菲旅遊。
不過，在當天晚些時候，香港特區政府提高對菲律賓的外遊警示級別至黑色。特區政府已通過旅遊業議會要求在當地的旅行團盡快返港，而未出發的亦要取消行程。
業內人士表示，此前雖然發生過多起中國人在菲律賓遭綁架的事件，但多為在偏遠地區的打工者。此次中國遊客在馬尼拉出事實屬意外。
09:00 載有香港遊客的觀光客車遭劫持。
12:14 劫持者釋放6名人質。
至15:30 又有3名人質先後獲釋。
16:00始 菲律賓警方開始壓縮包圍圈。
19:03 中國外交部發言人姜瑜說，中國政府要求菲方在保障人質安全前提下積極營救。
19:32 客車被劫持現場傳出槍聲。
19:40 菲警方對客車發起強攻。
19:42 電視畫面顯示，大巴車玻璃出現多處破裂。有壹名香港記者被流彈擦傷。
20:29 據馬尼拉當地電視臺報道，劫車歹徒槍殺了所有未釋放人質。
20:43 電視畫面顯示，客車上已經有屍體掛在車門上，據分析死者為劫匪。隨後，陸續有獲救人質走出客車。
他的目的就是為了警方放了他兄弟。